ITIL由一系列書籍組成，提供有關提供優質IT服務的指導以及支持IT所需的住宿和環境設施。 ITIL的開發是為了表彰組織對IT日益增長的依賴性，並體現了IT服務管理的最佳實踐。
ITIL的好處：通過提供系統的IT服務管理方法，ITIL可以通過以下方式幫助企業：
- 降低成本
- 通過使用經過驗證的最佳實踐流程改進了IT服務
- 通過更專業的服務交付方式提高客戶滿意度
- 標準和指導
- 提高生產力
- 改進技能和經驗的使用
- 通過ITIL或ISO 20000規範作為服務採購服務交付的標準，改善了第三方服務的交付。
ITIL認證是IT行業中最受追捧的。
一些ITIL認證通常將其列入支付最高技術認證的列表中。 ITIL認證由ITIL認證管理委員會（ICMB）管理，該委員會由OGC，國際IT服務管理論壇和兩個考試機構組成：EXIN（位於荷蘭）和ISEB（位於英國）.EXIN和ISEB分別管理目前在“ITIL服務管理”，“ITIL應用管理”和“ICT基礎設施管理”中的基礎，實踐者和經理/碩士級別考試和獎勵資格。
五個ITIL卷
五個ITIL卷如下：
- 服務戰略： “服務戰略”一書提供了一個ITIL視圖，它將業務和信息技術統一起來。 它規定了服務生命週期的每個階段都必須專注於業務案例，具有定義的業務目標，需求和服務管理原則。
- 服務設計：服務設計書提供了有關信息技術策略，體系結構和文檔的製作/維護的指導。
- 服務轉換：服務轉換書著重介紹變更管理角色和發布實踐，為服務轉換到業務環境提供指導和流程活動。
- 服務運營：本書側重於基於選擇的服務支持和服務交付控制點的交付和控制流程活動。
- 持續服務改進：本書重點介紹了識別和引入服務管理改進所涉及的過程要素以及服務退役問題。
ITIL版本2
以前的ITIL版本關注的不僅僅是生命週期，更關注於流程。 ITIL V2分為兩個主要領域：服務支持和服務交付。
服務支持解決了以下問題： 數據中心如何確保客戶能夠訪問相應的服務？ 它包括可以有效提供IT服務的規範。 服務支持分為以下幾個方面：
- 更換管理層
- 發布管理
- 問題管理
- 事件管理
- 配置管理
服務交付是IT服務本身的管理，涉及許多管理實踐，以確保IT服務按照服務提供商和客戶之間的協議提供。 基本上，服務提供商需要為業務用戶提供足夠的支持。 服務交付涵蓋了為確保這一點必須考慮的問題。 服務交付分為：
- IT財務管理
- IT連續性管理
- 容量管理
- 可用性管理
- 服務水平管理
- 服務台
ITIL認證
每個ITIL版本都有三個相應的認證程序。 他們是：
- 基礎證書：使人們能夠理解ITIL中使用的術語。 它側重於ITIL服務支持和服務交付集的基礎知識以及通用的ITIL理念和背景。 這是IT服務管理中從業人員和經理證書的先決條件。
- 從業者證書：側重於理解和應用IT服務管理領域內的特定流程。
- 經理證書：針對經驗豐富的專業人士，他們將參與管理服務管理職能。
ITIL考試由兩個機構進行協調，即EXIN和ISEB。
EXIN信息
EXIN是荷蘭信息科學考試研究所。 他們是一家全球IT檢測提供商和一家獨立的組織，為信息技術領域開發和組織考試建立了教育要求 。
自從ITIL在20世紀90年代初期成立以來，EXIN一直參與ITIL認證領域，現在是ITIL持續發展的機構之一。
ISEB信息
ISEB是信息系統考試委員會。 他們與英國計算機協會保持一致，專注於提供認可和增強職業發展的手段和平台，從而為職業生涯增加價值提供認證。