買方當心 - 客戶投訴和顧慮
12.05.2012重要更新：在Light In The Box的特定要求下，評論被禁用並從本文中刪除，以避免衝突。 他們的擔憂是基於這樣一個事實，即最初發布的數百條評論中的大部分幾乎都是來自不滿意客戶的負面評論，這些評論指控對該公司的投訴。 我的評論和警告，保持並反映我自己的經驗。
關於公司
The Box中的Light是一家在線折扣商店，可以幫助從中國到世界各地的各種商品的出貨。 箱內燈箱提供數以千計的產品在討價還價和批發價格。
在訂購之前，請閱讀其常見問題解答和退貨政策，以便了解您需要換貨或退貨的任何物品都必須運回中國。 您可能需要非常有限的時間框架才能對訂單取消，退貨和換貨採取行動 - 並且其政策因您訂單的產品而異。
用戶友好的網站
Light In The Box的網站很容易瀏覽，下訂單時易於使用。 但是，不要因為討價還價而分心，忘記閱讀退貨政策。 如果您得到錯誤的物品，損壞的物品或有任何其他消費者投訴，請期待非常好的銷售人員為您提供非常少的解決方案。
不公平的訂單取消實踐和政策
客戶在收到訂單確認付款後的時間限制內取消，不會遭受重大罰款（高達總付款額的75％）。但Lightinthebox.com並不總是及時發送付款確認（這可能是由於中國和美國之間的時間差異），所以在您收到確認付款時，您可能已經超過了最初的取消期限。
提示客戶服務 - 排序
他們的客戶服務部門總是在24小時內做出回應，並始終保持開朗和禮貌。 但是，客戶服務部門將通過回答更多問題而不是採取行動，直到取消訂單和退貨的截止日期過後才拒絕請求（即立即取消訂單），從而推遲解決方案。
例如，我在下訂單後一周後就會收到通知，這將導致無法預料的延遲。 我要求取消訂單。 我收到兩封後續電子郵件，問我是否真的想取消。 每次我說是的。 客戶服務部門的第三封電子郵件告訴我，我現在已經過了24小時的取消補貼，並且將收取75％的補貨費（在這種情況下，大約為400美元）。
顧客服務策略阻止退貨
我測試的訂單之一是定制服裝。 這些禮服遲到了兩週（晚到不能穿上預定的活動）。縫紉的質量是第一流的，然而，禮服是用廉價的聚酯織物而不是廣告材料縫製的。 而且，一件衣服是4號而不是8號。
他們不但沒有讓我換上尺碼錯誤的衣服，反而讓我報銷當地裁縫讓衣服脫衣服。
在浪費了四天的電子郵件交換後，解釋這件衣服不能放出兩種尺寸，他們說我可以將其退回中國 - 但仍然沒有發送退貨單。 在接到另一封投訴郵件後，他們終於在十天之內寄回了退貨單以及必須在中國手中的免責聲明，因為這是我現在離開的時間。
最後，要求退貨的快速運費和海關費用幾乎要為這件衣服付錢。 雖然退貨表格確實說明他們可能會退還運費，但措辭含糊不清，並為他們提供了許多不賠償你的理由。
沒有庫存的物品的補貨費用
我在另外兩個訂單中遇到延遲策略：一個用於珠寶，另一個用於小型設備。 在一次訂單中，我詢問了兩次這種情況，並確保訂單準時才能在一周後更新，但延遲了三週，但是如果沒有支付75％的罰款，取消訂單已經太遲了。
經過一個月的等待，訂單還沒有到達，但我放心：“他們已經出價找人來完成我的訂單。” 當我抗議向我收取75％的補貨費是不公平的時候，他們甚至還沒有賣家，反應簡單，“對於麻煩抱歉”。
結論
當您購買任何在線服務時，請使用信用卡，以便您對未收到的物品收費。 如果你不能取消來自中國的訂單，你可能會扭轉信用卡收費。 花時間充分探索網站 - 閱讀精美圖片。
也許最重要的是要記住，當你在與外國做生意的時候，你不能走進當地的商店，換一件物品或者在其他所有事情都不成功時選擇合適的物品。
而且，威脅要起訴會被認為是威脅要扔棉球，它不會堅持，也不會以任何方式傷害他們。 由於沒有國際小額索賠法庭，您將無法以小額索賠在另一個國家起訴中國境內的“光明箱”。
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