在家工作呼叫中心常見問題

01公司提供什麼類型的工作家庭呼叫中心代理？

首先，了解您正在考慮與客戶簽訂合同的公司是否提供呼叫中心服務，或者公司是否自行利用這些服務。 然後，它提供了什麼樣的呼叫中心工作？ 最常見的類型是：

• 銷售或電話營銷
• 客戶服務
• 驗證
• 技術支持
• 調查
• 質量保證
• 預訂

02公司是否僱用我住的地方？

儘管看起來家庭呼叫中心的工作可以在任何地方完成，但許多公司只從特定位置租用。 按地點查看這些家庭呼叫中心工作清單，以查找您所在地區僱用的公司： 加拿大的 呼叫中心和美國州的呼叫中心 。

03需要什麼類型的家庭辦公設備？

呼叫中心家庭辦公室的要求因公司而異。 但至少，您需要一台最新的計算機和一條陸地電話線。 大多數情況下，您不應該為特定的雇主購買專用設備。 設備和軟件應該是可用於不同雇主的基本通用設備。 有些公司要求你在有門的房間里工作，以盡量減少分心。 但即使不需要門，如果您的孩子足夠年輕，需要您的照顧，您仍需要計劃照看孩子。

04公司向申請人收取任何費用嗎？

作為一般規則，雇主支付工人 - 而不是相反。 在家工作詐騙試圖收取虛假費用，所以要小心任何收費的公司。 也就是說，一些合法公司確實需要潛在的工作人員支付一次性費用進行背景和信用檢查。 這通常在50美元左右，但你不應該為此付費，直到提供一個職位（以滿意的背景調查為條件）。

費用要小心：

• 申請費用
• 測試成本
• 專門設備和軟件
• 訓練
• 任何費用都會再次發生

05需要什麼技能才能成為在家工作的呼叫中心代理？

技能因工作類型而異。 大多數要求工人年齡在18歲以上，擁有高中畢業證書或GED，並且具有以前的客戶服務經驗。 雖然有電話客戶服務經驗者優先，但有些人會接受零售或其他非電話職位的經驗。 質量雇主正在尋求：

• 可靠性
• 自我激勵
• 專業電話的存在（良好的語法）
• 注重細節
• 基本的數學和寫作技巧
• 有關文字處理系統的知識

雙語呼叫中心代理商也有很多機會 。

了解更多關於呼叫中心代理資質的信息 。

06我將支付什麼基礎？

在家工作的呼叫中心代理通常每分鐘收費，每次通話或每小時收費。 每次通話或每分鐘付費的代理商僅在電話上花費的時間支付費用，而不是等待電話進入的時間。對於每次通話支付的費用，明顯通過電話快速轉移意味著更多的費用。

如果工作是銷售職位，請確保您了解銷售激勵薪資計劃的所有細節。 佣金是多少？ 有最低基本工資嗎？ 公司會提供銷售線索嗎？ 有關薪資的更多信息，請參閱有關“ 呼叫中心薪酬結構”的文章。

07家庭呼叫中心代理員工還是獨立承包商？

公司僱傭家庭呼叫中心代理人作為僱員和獨立承包商。

無論您是獨立承包商還是員工都會對您的稅收產生影響。 通常對於獨立承包商，公司不扣繳工資稅。 但是，他們確實向國稅局報告收入，他們會期望您繳納稅款。

儘管員工並不總是按小時工資支付，但獨立承包商的小時工資率不如員工高。 請記住，雇主應該保證最低工資。 例如，如果員工按照每個通話費率付款並且沒有來電，那麼員工至少應該支付最低工資。 獨立承包商不受最低工資或加班法律的限制。

08我會付多少錢？

這聽起來像一個簡單的問題，但事實並非如此。 在家工作代理的報酬通常相當複雜。 即使公司每小時付費，公司的每個客戶可能會有不同的小時費率。 如果您按每個電話或每分鐘收費，請查看是否有最低限度的電話進入，

無論您是否按小時付費，都可以嘗試確定您的平均小時工資，以便您可以將一份工作與另一份工作進行比較。 不要忘記考慮家庭辦公成本，例如額外的電話線或病毒防護訂閱。 在比較家庭式工作和在戶外工作時，您可能需要考慮節省兒童護理和通勤費用。

09有多少小時可用/需要？

再次，這與確定你將支付多少一樣複雜。 一些公司需要最少的時間承諾，而另一些公司則不需要最少的時間，也不承諾任何承諾。 有些人可能會要求你在周末或晚上工作，而其他人可能不會在這些時間提供小時。

那些聘用獨立承包商的人可以為個別客戶提供項目基礎工作。 因此，當滿足特定客戶的需求時，您可能需要重新申請新客戶的工作。 如果您更喜歡兼職工作，請查看兼職虛擬呼叫中心職位列表 。

10需要什麼樣的培訓？

所有在家工作的呼叫中心工作都需要一些培訓，但是工作和公司的類型會有所不同。 聘請代理人為客戶工作的公司可能需要在代理人轉移到新客戶時對他們進行再培訓。

最有信譽的公司會為您支付培訓費用，但一些公司不會。 少數實際上會向您收取培訓費用，但要避免這些公司。

11要問的其他問題：

• 什麼是申請程序？ 多久時間？
• 這項工作在我的州可用嗎？ 如果我搬家了，我可以帶著我的工作嗎？
• 我必須成為美國公民嗎？
• 對於僱傭代理人作為僱員的公司，您是否提供福利？