您需要知道什麼是家庭呼叫中心代理
職位描述：
虛擬呼叫中心是在家辦公的工作，個人被雇用為僱員或作為獨立承包商工作，以從他們自己的家庭辦公室提供電話，聊天，客戶服務或技術支持服務。
與傳統呼叫中心的代理人一樣，家庭呼叫中心座席也可處理呼入和/或呼出電話，並經常聊天和發送電子郵件。 公司要么利用虛擬呼叫中心代理為其自己的組織（例如希爾頓酒店 ）提供客戶支持，要么為其他人提供虛擬呼叫中心電話支持。
這被稱為業務流程外包或BPO 。
虛擬呼叫中心代理可以為入站或出站呼叫進行電話營銷或銷售，客戶服務，第三方驗證或技術支持。 根據雇主的不同，代理商可能只提供一項服務或其工作量可能會有所不同。
通常虛擬呼叫中心代理提供並維護所有家庭辦公設備和服務，以完成這項工作。 要查找職位，請參閱此虛擬 呼叫中心作業列表
經驗/技能/教育
以前的電話客戶服務經驗是非常可取的。 一些公司將接受零售或其他非電話職位的客戶服務體驗。 公司尋找具有良好語法和專業電話存在的自我激勵的申請人。 通常，基本的數學和寫作技巧，以及文字處理系統的知識，預計。 高中畢業文憑或GED通常是必需的。
許多人需要在美國工作的資格證明。欲了解更多信息，請參閱此虛擬呼叫中心常見問題
類型/就業時間
公司僱用虛擬呼叫中心代理人作為遠程辦公員工和獨立承包商。 兼職和臨時安排很常見， 但是全職工作通常也是可用的。
賠償金
支付範圍從最低工資高達30美元的專業職位。 通常大多數工作更接近最低工資。 那些作為獨立承包商僱用的僱員通常會比僱用的僱員承擔更多的成本。
付款類型和頻率
虛擬呼叫中心代理以每小時，每分鐘或每個呼叫的方式支付。 有關更多詳細信息，請參閱此文章呼叫中心薪酬結構 。 大多數是每兩週或每月支付一次。
招聘過程
大多數公司在沒有面對面的採訪的情況下聘用在家工作的電話代理商。 通常使用在線技能評估測試和電話採訪。 背景和信用檢查很常見。 一些公司讓申請人為此付費。
地理要求/遠離家庭辦公室的時間
虛擬呼叫中心代理人很少需要離開其家庭辦公室。 即使是訓練通常是在家裡完成的。 但是，許多公司都有地域要求，只從美國的某些州招聘。
計劃靈活性
在僱用虛擬呼叫中心的許多公司中，有一系列可用的時間表。 有些需要代理人在周末或傍晚工作，而另一些則不提供週末和晚上時間。 同樣，有些需要最少的時間承諾，而另一些則不能保證可用的時間。
大多數僱員，特別是僱傭獨立承包商的僱員，對於在不同公司工作的代理人也沒有限制。
兒童照顧安排
那些有小孩的孩子需要做托兒安排。 只有在緊急情況下才能夠自給自足的孩子可以在家裡，而沒有另一個成年人監督他們。 由於無繩電話是不允許的，因此代理人不能從她的工作站移動到照顧小孩。