如果您想開始在家中工作（或虛擬呼叫中心代理），您需要知道該術語。 以下是您在研究這項在家工作職業領域時可能遇到的一些術語。
01通話時間
對於呼叫中心代理人來說，除了他們的手機計劃之外，“通話時間”這個短語還有另一個含義。 在呼叫中心，通話時間是指座席花費在電話上與客戶通話的時間。 它從最初的問候開始，以斷開連接結束。
開發了許多指標來衡量通話時間的不同方面，並對代理進行評估。 但是，它通常也用於確定代理人的工資，即基本工資或激勵獎金工資。
呼叫中心的薪酬結構各不相同 - 有的按小時收費，有的按每分鐘收費和每次收費收費。 在非小時支付結構中，代理商只能用於通話時間，而不是等待電話的時間。
除了銷售佣金和獎金之外，激勵措施（小時和每分鐘/每次通話費的另一方面）可以基於涉及通話時間的各種指標。 儘管管理人員經常使用以下指標來衡量整個中心或團隊的績效，但這些指標也可以應用於個人。
- 平均通話時間 - 代理與每個客戶通話的平均分鐘數。
- 包裹時間或通話後工作時間（ACW） - 代理完成與通話相關的非通話時間任務所花費的時間量平均處理時間（AHT）=電話呼叫的所有方面的平均分鐘數包括ATT和ACW
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02呼入呼叫中心
呼入呼叫中心是一個呼叫中心，電話代理只能撥打公司或組織的來電。 入境呼叫中心代理通常為呼叫者提供客戶服務或技術支持 ，但也可以銷售產品和服務或預約。 呼入呼叫中心可能是傳統的呼叫中心或虛擬呼叫中心 。
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03呼出呼叫中心
呼出呼叫中心是一個呼叫中心，電話代理商或電話推銷員只能撥打公司或組織的電話。 呼出呼叫中心代理通常銷售產品和服務或預約。 呼出呼叫中心可能是傳統的呼叫中心或虛擬呼叫中心。
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04遠程醫療
遠程醫療意味著通過電信技術提供與健康有關的服務。 該技術可能包括電話，視頻會議和電子郵件。 它可以在患者和醫療保健專業人員之間或醫療保健專業人員之間。
遠程醫療涵蓋了遠程醫療，電話分流和電話分流等主題。 遠程病例管理和通過電話提供健康諮詢或信息是護士經常執行的一些遠程醫療工作。
遠程醫療並不一定意味著衛生保健專業人員的遠程辦公，儘管可以。 遠程醫療也可以被稱為遠程醫療或telenursing。
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06電話分類
電話分流是指醫療專業人士（通常是註冊護士）通過電話向患者講話並評估患者的症狀或健康問題並提供建議。
這是通過使用臨床協議來完成的，這些協議幫助護士確定患者健康問題的嚴重程度並根據緊急程度對其進行排序。 電話分流護士對患者進行教育並指導他們適當的護理。
電話分流服務由醫療保健機構提供，通常由醫生的辦公室接聽試圖聯繫醫生的病人的電話。 電話分流並不一定意味著衛生保健專業人員的遠程辦公，儘管它可以。 電話分流屬於遠程醫療這一廣泛的範疇。 它也可以被稱為電話分流，電話護士分流，遠程保健，電話會議和電話會議。
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07呼叫中心
傳統的呼叫中心是電話代理商或運營商向公司或組織發出呼叫或現場呼入呼叫的中央位置。 這些電話可能是客戶服務或銷售電話。 呼叫中心的代理商可能專注於一種呼叫類型，也可能只有一種類型
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