那些通過在線聊天或電子郵件提供電話幫助的人稱為幫助台技術人員。
就業情況
2012年總計約有723,000名計算機支持專家，其中548,000名是計算機用戶支持專家，175,000名是計算機網絡支持專家。 各種行業僱用這些技術工作者。 有些公司為合同基礎上為許多不同公司提供技術支持的公司工作。 技術支持專家有時在家工作，但其他人則前往客戶的辦公室。
這個領域的大多數人全職工作，但在典型的白天工作時間並不總是如此。 計算機用戶需要全天候支持，因此支持專家的時間表可以包括晚上，晚上，週末和假期。
教育要求
所有雇主都要求他們僱用的人員具有計算機專業知識，但是他們如何獲得這些知識的靈活性很高
雖然有些人只會聘請擁有學士學位的計算機支持專家，但通常情況並非如此。 有些雇主更喜歡擁有計算機科學副學士學位的求職者 ，但其他許多雇主會僱用剛剛參加計算機課程的工作人員。
其他需求
除了技術技能之外 ，計算機支持專家還必須具備某些軟技能或個人素質才能在這一領域取得成功。
強烈的積極傾聽技巧是必須的。 沒有他們，他或她將無法了解人們的需求。 良好的口語能力使計算機支持專家可以將信息傳達給他或她正在努力提供幫助的人。 還需要有良好的批判性思維和解決問題的能力。
晉昇機會
在花費時間幫助客戶或內部用戶之後，一些客戶支持專家將晉升到幫助提高未來產品設計和效率的職位。 那些為軟件和硬件公司工作的人往往很快就會進步。 後來開始擔任這個職位的一些人成為軟件開發人員 ，網絡和計算機系統管理員。
工作展望
勞動統計局預測，到2022年，計算機支持專家的就業人數將增加，與所有職業的平均增長速度一樣快。
收益
計算機用戶支持專家在2013年（美國）的年薪中位數為47,610美元，中位時薪為22.89美元。 計算機網絡支持專家的平均年薪為61,830美元，同年的小時工資為29.72美元。
使用Salary.com上的Salary Wizard（Salary嚮導）可以了解計算機支持專家目前在您的城市中獲得的收入。
計算機支持專家的一天：
這些是來自Indeed.com上的在線廣告中針對計算機支持職位採取的一些典型工作職責：
- 支持常見的業務和生產力軟件。
- 通過計算機跟踪系統幫助來電者提供信息技術服務，維修或支持請求，投訴和查詢請求，並指導適當的IT人員。
- 文檔用戶調用問題解決方案，以及相關的流程和程序。
- 通過電話或從遠程位置為客戶回答問題或解決計算機問題。
- 建議對編程，文檔和培訓進行更改或更新，以解決系統缺陷和用戶需求。
- 開發並協助維護所需的技術文檔。