制定客戶服務政策時要考慮什麼
以下問題可作為製定業務計劃，可行性研究或業務模型以創建或提高客戶滿意度的基礎指南。
使用這些來創建你的大綱。
- 你有退貨或換貨政策嗎？
- 你將如何解決顧客的投訴？
- 客戶如何解決問題，下訂單或向您提問？ （例如，您是否有自動回复或客戶會收到個人回复？）
- 你會加入更好的商業局，專業協會，或其他團體或協會，可以提高你的信譽和知名度？
- 你的隱私政策是什麼？ （如果您捕獲或交換有關您的網站訪問者或客戶的任何類型的數據，所有網站都必須有隱私聲明。如果您捕獲醫療數據，您也可能需要遵守HIPAA保密法 。）
了解良好客戶服務的重要性
如何失去客戶 ：吸引客戶是商業目標的一半。 您還需要專注於製定客戶保留策略，因為重複和推薦客戶對維持和發展業務至關重要。
要做到這一點，必須制定客戶服務政策。
同等對待客戶，員工和利益相關者的重要性 ：客戶政策和關係標準應該成為您的使命陳述的一部分，既不會對員工，承包商甚至利益相關者接受不合格或優惠待遇。
這種平等對待的理念受到了很多關注，並已成為許多大型企業成功的商業模式。 作者Rajendra Sisodia，David B. Wolfe和Jagdish N. Sheth寫道：“在愛情公司中：世界級公司如何從激情和目的中獲利”，成功的公司[在營銷和廣告上花費數百萬美元的成本低於他們的行業同行，但通過遵循一個平等重視利益相關者，員工和客戶的商業模式，取得了巨大的成功。“
成功的商業提示：如果您擁有客戶，則必須制定客戶服務政策。 如果您的企業擁有一個網站，則有關您的客戶服務政策和隱私慣例的信息應該清晰明確地向您的客戶說明，而不是埋在您網站的深處。