廣告代理機構內部：賬戶服務部門是做什麼的？
賬戶服務部門的主要工作是通過與客戶建立良好的關係，不斷監督創意部門的工作，保持工作流向代理機構。
賬戶服務將與客戶見面，請求工作並撰寫簡報。 他們還將充當中介，介紹工作，並從客戶那裡獲得反饋。
當客戶關係開始變質時，無論出於何種原因，賬戶服務部門的成員都會在其他人之前了解它。 他們的工作是積極主動並保持良好的工作關係，因為沒有客戶就沒有廣告代理。
在賬戶服務中的關鍵職位
我們來看看賬戶服務部門的主要角色。 這些是關鍵職位，許多部門將在這些職位中擔任其他角色，包括初級和高級職位。 在小商店裡，可能只有很少人做許多工作。
帳戶協調員
在賬戶服務部門的入門級工作中，賬戶協調員對於畢業生或對這一方面的新人是一種學習角色。
儘管帳戶的管理方面需要花費大量時間，但這對於客戶經理的許多職責來說是一塊踏腳石。
業務經理
這位客戶經理 （AE）在任何廣告公司都扮演著重要的角色。 通常情況下，AE被分配到該機構客戶名冊上的許多帳戶中的少數（或有時只有一個）。
這是因為AE需要對其客戶的核心業務有深入的了解，並且確保客戶和AE之間建立了牢固的工作關係。 AE通常會接受客戶的任務，與他們合作為創意部門製作創意簡報。 AE還將處理預算，投球，工作時間（與交通相關）以及帳戶的日常運行。 AE將向客戶經理報告，有時還會向客戶報告
導向器。
帳戶計劃員
賬戶計劃人員經常與賬戶服務部門合併，其角色與其他團隊成員的角色大不相同。 一位優秀的賬戶策劃師將成為一名戰略性，批判性的思想家和研究人員，與客戶相比，他們更貼近消費者。 總之，客戶經理知道客戶想要什麼（或需求），而客戶計劃員知道客戶想要什麼。 賬戶策劃師通常會推動每個活動的戰略方向，並確保創意工作既有品牌又有戰略重點。 賬戶策劃師是一個關鍵角色，但許多商店將賬戶計劃的負擔放在賬戶經理或董事身上。
較大的機構將有整個部門專門進行賬戶規劃。
客戶經理
作為更高級的角色，客戶經理將成為一個或兩個特定賬戶的主要聯繫人。 雖然他們可能不監督賬戶的日常運作，但他們負責管理該賬戶並保持良好的客戶關係。 客戶經理將與客戶建立預算，在那裡進行沖突解決方案，確保及時交付，撰寫創意簡報並批准客戶付款。
客戶經理還將負責合同和合同更新，賬戶質量控制，並積極為客戶尋找新的機會。 機會越多，機構的工作（和金錢）就越多。 最重要的是，客戶經理將比他/她所分配的賬戶更多地了解該機構中的任何其他人。
他們是該品牌的首選人選。 客戶經理將直接向客戶主管或機構主管匯報，為所有客戶活動提供輸入。
客戶總監
這位客戶總監以創意總監控制創意部門的方式操縱帳戶服務。 客戶總監了解自己公司的內部結構和運作情況，並擁有卓越的業務技能和銷售能力。 大多數機構都會有一位客戶總監與創意總監一起挑選新作品。 一個提供洞察創造性的工作，另一個讓客戶了解為什麼這對他們的業務有好處。 一位真正優秀的客戶總監也將是一位非常具有戰略性和紀律性的思想家，在必要時提供出色的創意簡報，並協助每項活動的總體方向和執行。