如果卡片機崩潰，您如何處理客戶？
答案可能取決於個別商店的政策以及機器的類型。 隨著當今市場上卡片刷卡技術的多樣化，一些關於它們如何工作的知識可能會被納入您的答案中。 一些商店有能力獲取信用卡信息，並在機器恢復後手動授權。 其他人會要求客戶以另一種方式付款，或者耐心等待機器重新聯機。
儘管卡片機出現明顯的不便，您應該準備一個答案，強調您有興趣為客戶提供最積極的購物體驗。 經理會希望知道您致力於完成銷售，同時確保客戶感覺他們的需求得到滿足。
這裡有一些關於如何回答這個問題的想法，“如果卡片機壞了，你如何處理客戶？”
- 首先，為技術失敗道歉。 雖然大多數人都明白，有時候事情並不按照他們應有的方式工作，但對於剛花時間選擇商品進行購買的客戶而言，這可能令人沮喪。 然後為客戶提供一些完成交易的選項。 他們可以使用另一種付款方式，如現金或個人支票，或將商品放在一邊，直到機器固定，然後打電話讓他們知道。
- 告訴客戶你很抱歉機器停機，通常情況下，它會在一段時間內恢復正常。 在他們進行其他購物時提供商品，並要求他們稍後再回來購買。
- 在遇到付款問題時，請盡量給予客戶一些替代方案，以免丟失銷售。 假設我們也收取現金和支票，並給他們最近的ATM的位置。 只要沒有針對商品的商店政策，就可以保留他們的商品，直到他們可以退貨。
- 只要公司的政策不禁止人工輸入，提供取回卡信息並在機器重新投入使用時手動輸入。 了解一些人關心他們的信用卡信息不安全，因此向客戶保證，一旦交易獲得批准，信息將被正確銷毀。