了解客戶獲取方法和策略。
收購客戶是任何公司的生命線。 這是常識。 沒有顧客就無法賺錢。 沒有顧客，你就無法成長和繁榮。 事實上，沒有客戶，你根本沒有公司。 因此，說客戶獲取是重要的，因為它忽視了任何企業可以投入的最重要的營銷活動的價值。
廣泛而言，客戶獲取是用於描述將新客戶帶入特定品牌，產品或服務的過程的術語。
就這麼簡單。 但是，實際上做得比這更好。 它從以下統計開始：
購買新客戶的成本要比保留現有客戶多五倍。
想像一下。 你花5美元購買一個顧客，每消費1美元讓他們忠於你的品牌。 知道這一點，您希望您的客戶獲取活動盡可能有效，這是非常自然的，因為這是一項非常昂貴的努力。 一旦你擁有了它們，保留客戶就會變得更容易，而且成本更低（這一切都歸結於對待客戶，並讓他們感到有價值）。
這個過程幾乎總是與成本相關的，這就是ROI或者投資回報 。 雖然有很多不同的方式來獲取這些客戶，但可以跟踪某些方法，而其他方法則無法跟踪。 但是，獲取客戶的主要目標是盡可能減少工作量，花費最少的金錢，盡可能多地吸引更多的客戶。
客戶獲取方法。
任何形式的廣告或營銷都旨在吸引人們加入，並成為品牌忠誠者。 但是，有些方法比其他方法更成功，有些方法可以向廣告公司或品牌提供他們需要的知識，以了解廣告系列的成功程度。
在廣告牌 ，電視和電台廣告 ，海報， 印刷廣告和電影院廣告等線條廣告之上，將品牌置於數百萬人眼前做得非常出色。 但他們很少關閉銷售，或者有方法跟踪客戶轉換。
通過這條線和下面的線是過程變得更加科學和信息豐富的地方。 例如，一個包含電話號碼或郵寄地址的直郵包向廣告公司提供了可以告訴他們的數據：
- 郵寄了多少件
- 有多少件被打開和回复
- 有多少件產生了銷售或轉換
然而，現在，客戶收購正在社交媒體中找到自己的家園，特別是Facebook和Twitter，它們是推廣服務的極好資源。 在這裡，您可以定位客戶並隨時了解優惠或新產品線。 您可以讓他們感受到價值，與人們一對一談話，並分享建立品牌的洞察力。
客戶收購和投資回報。
根據前面提到的直郵信息，ROI可以相互關聯，機構可以知道活動的總成本，響應率，轉換率和每位客戶的成本。
這可以用於通知未來的廣告活動和廣告方法。
例如，在直接郵件分割測試中，可以使用控件來測量新的活動。 控製件將會是一個可以擊敗的棋子，並且會有一個與之相關的投資回報 - 假設每花1美元返回12美元。 測試件通常會更改一個變量，也許是利率，信封上的不同線或不同的價格點。
當數據進入時，可以評估新變量或者比對照表現更好，相同或更差。 這也適用於媒體的其他許多領域，包括在線購買。
如果相同或更差，則使用的控製件保持原位並進行新的測試。 但是，如果它表現更好 - 比如每花費1美元就花13美元 - 那麼新的作品就成了控制權，整個過程再次開始。
通過這樣做，客戶獲取技術變得更加科學。 但是，投資回報並不是衡量成功的唯一方法。 有些使用公開費率，轉換率或廣告回想調查研究。 一些使用網絡點擊或視圖，如病毒式視頻。
但無論廣告或營銷機構做了什麼，測試，調查和記錄調查結果都很重要。 有人說，不可能在瓶子裡重新製造閃電，但一個好的客戶採購經理會一次又一次地做到這一點。 這將使他或她的角色對任何機構或內部部門都具有無法估量的價值。
一個設想不良的客戶收購活動的危險
不要認為客戶收購活動可能發生的最糟糕的情況是您沒有吸引足夠的客戶。 雖然這很糟糕，但還是會有更糟糕的結果 - 您將目前的客戶嚇跑，或嚴重損害您的品牌，以至於沒有人會購買您的產品或聘請您的服務。
最近有許多災難性客戶收購活動的例子。 也許最令人震驚的是來自2011年Groupon的Super Bowl現場。在廣告中，演員Timothy Hutton在談到西藏面臨的麻煩時表現出一種沉悶的語調。 然後，他開心地說道： “但是他們仍然wh起了一道驚人的魚咖哩，而且我們有200人在Groupon.com上購買，我們只需15美元即可獲得價值30美元的西藏美食。”
這種音調不僅充耳不聞，而且令人反感，有人反對這個品牌。 客戶在推特和Facebook上大肆宣傳，說他們的情況令人震驚，並且他們再也不會從Groupon再次購買（這是一個空洞的威脅，但品牌可能會在短期內受損）。
其他例子包括維多利亞秘密的“完美的身體”運動，蘋果公司強制下載新的U2專輯，以及Match.com將雀斑稱為外表不佳的人。
所有這些都有相反的效果。 他們應該引進新客戶，但是他們會嚇跑新客戶，並讓現有客戶放棄品牌。
因此，在您花費時間和金錢進行新的收購活動之前，請確保您確信自己能夠完成其打算做的工作。