例如，如果您正在申請零售或客戶服務職位，一個常見的面試問題是“什麼是客戶服務？”
請閱讀以下內容，了解面試官為什麼要問這個問題，以及如何準備並給出良好的答复。 另請參閱下面的問題強烈答案的示例。
訪員想要知道什麼
面試官問了幾個問題：“什麼是客戶服務？”。 首先，他或她想知道您熟悉零售/客戶服務行話。 “客戶服務”，“客戶滿意度”和“客戶忠誠度”等術語都是您在該行業中應該熟悉的所有術語。
其次，採訪者希望確定你能確定構成良好客戶服務的許多部分。 畢竟，客戶服務不僅僅是一張友好的面孔，雇主也希望確保你知道這一點。 如果你表明你明白什麼能提供良好的客戶服務，面試官會相信你可以處理這項工作。
如何回答
定制你的答案以適應這項工作。 雖然良好的客戶服務的基本原則從組織到組織都是一樣的，但細節可能差異很大。 在面試前， 對組織及其對客戶服務的態度進行一些調查 。
閱讀最近關於該組織的新聞報導，並通過Twitter，Facebook，Instagram等公司了解該公司向全世界展示的內容。
您希望大致了解公司關於客戶服務的理念。
作為品牌戰略的一部分，許多組織都提前提供此信息。 查看他們網站上的“關於我們”頁面，了解他們如何看待他們的客戶，以及他們如何為這些客戶提供服務。 在你的採訪答案中尋找你可能想使用的關鍵字。
尋找機會將這些關鍵字放入採訪答案中。 你可能會覺得有點尷尬，但是你給招聘經理的印像是一個已經與品牌保持一致的人 - 換句話說，是一筆好的投資。
解決客戶服務的所有部分
您的回答應該承認有很多部分構成了客戶服務。 例如，客戶服務部分意味著成為公司的良好公眾形象。 這意味著對客戶或客戶要有禮貌和愉快。
然而，客戶服務的另一個重要部分就是溝通 - 您需要傾聽人們的關注並以清晰，高效的方式回答問題。 解釋和識別這些部分，面試官會對你的知識印象深刻。
提供一個例子
雖然這個問題是關於客戶服務的，但總的來說，面試官也試圖了解您是否具備適合這項工作的客戶服務技能 。
因此，如果您有時間，您可以在答案的末尾添加一個示例。
舉例說明您展示您所提及的客戶服務質量的時間，或通過特定體驗（如確保這是一種展示您的技能的積極體驗）解釋您如何了解客戶服務。 一個例子可以幫助你回答你為什麼是一個強有力的候選人的工作。
打扮的部分
在整個面試過程中，您可以展示您對強大客戶服務的理解。 請記住，並非所有的溝通都會大聲地發生。 除了準備回答面試官的問題之外，您還希望通過適當穿衣，友好的目光接觸以及保持開放， 自信的肢體語言來創造積極的第一印象。
特別是在面對客戶服務角色的求職面試中，向招聘經理證明您了解如何以您的外表和行為表達正確的信息是非常重要的。 這可能意味著保持你的化妝品或珠寶比你在休假期間更保守（或更少） ，或者只是確保你的採訪服裝是乾淨的，按壓的，並且沒有絨毛或動物毛髮。
最佳答案的例子
以下是您可以用來回答有關客戶服務問題的示例答案。 一定要定制你自己的答案以適應你的經驗，以及你正在採訪的公司：
- 客戶服務有很多組件，您需要所有組件來真正滿足客戶。 客戶服務涉及到公司的親切，禮貌和專業。 它還涉及仔細傾聽客戶的需求和顧慮。 除了傾聽之外，客戶服務部門正在竭盡全力為每位客戶高效準確地提供服務。 最後，客戶服務清楚地向客戶解釋解決方案。 所有這些客戶服務的組成部分都會帶來快樂和忠誠的客戶，我知道這是客戶的最終目標。
- 客戶服務不僅僅是等待客戶。 它包括盡最大努力確保客戶滿意。 我知道客戶的滿意度對貴公司來說非常重要，而且這是我在零售體驗中追求的。 例如，我最近有一位顧客對我們店裡沒有物品感到失望。 我打電話給我們公司的其他四家分公司，最後打電話給公司總部，找到這個項目。 然後我把它運到了我們的分店，客戶在四天之內就拿到了這件物品。 努力滿足顧客的需求始終是我的首要任務。
- 客戶服務部門傾聽客戶意見並幫助解決他們的問題，使他們保持快樂和忠誠。 聽力是客戶服務的一個重要部分，有時甚至被忽視。 我在呼叫中心工作了五年，在有效解決問題和解決問題的解決方案之前，我有充分的經驗聆聽客戶的需求。 一旦你仔細聆聽他們的顧慮，大多數顧客已經開始感覺被照顧了。 要求澄清問題，重複他們的擔憂，並靜靜地傾聽，這些都是證明你在傾聽並且關心他們問題的有用方法。