客戶服務技能列表和示例

良好的客戶服務技能對許多不同類型的工作至關重要。 您可能會在零售店面對面,通過呼叫中心的電話進行通信,或在前台向客戶或患者打招呼。 無論您的職位是什麼,如果您正在申請以客戶為中心的職位,或希望聘請任何致力於客戶體驗和敬業度的公司,那麼客戶服務技能至關重要。

檢查以了解雇主正在尋找什麼

一家依靠客戶或客戶來保持業務的公司將非常注重您所提供的客戶服務體驗和技能。 在填寫工作申請表之前,寫下你的簡歷或走進面試室, 研究公司和你申請的職位。 雇主將視為一種資產的技能因工作而異。

熟悉公司正在尋求的內容,並且集體討論與您申請的工作相關的客戶服務技能清單。 在提及可以在求職信中提供的技能時盡量具體,如果可能的話,在面試時可以與雇主分享真實生活中的例子。

專注於最強大的技能

在面試過程中,您應該強調您可以為公司提供的客戶服務體驗和技能。

當面臨挑戰時,請毫不猶豫地提及您對細節的關注或保持積極的能力,因為這正是面試官想要聽到的。 他們會問自己,“這是我們想代表我們公司的人嗎?”

如果您被問及您如何處理與客戶或同事的某些情況,那麼也有機會談論您的客戶服務技能。

請記住,除了與客戶合作之外,您還可能與一群同事合作。 強大的客戶服務技能可以幫助您成為團隊的資產。 確保面試官知道你將成為團隊成員是很重要的。 想想你曾經與客戶和同事共事的積極和消極經歷。 關於這兩種情況之一的問題可能會出現。

如何使用技能列表

一般而言,技能列表是可用於在選擇特定位置之前幫助製作申請材料的工具。 一旦準備好申請,您必須仔細閱讀職位描述並徹底研究您的未來雇主,以便您可以針對該特定工作微調申請材料 - 所需技能即使在非常相似的職位之間也會有所不同。

客戶服務技能列表有點不同。 除了其他要求外,工作描述可能會提及“強大的客戶服務技能”,而沒有真正列出這些客戶服務技能。 這份清單有助於澄清和擴大這些清單。

您可能會發現,您沒有想到的與客戶服務相關的一些技能至關重要。

你可能會發現你在客戶服務方面比你想像的要好。

客戶服務技能示例

與流行的觀點相反,提供良好的客戶服務並不需要熱心的人際關係,儘管它確實有幫助。 某些類型的面向客戶的工作確實需要外向的個性,但另一些則不需要。 一個誠實的渴望幫助別人可能是一個不可或缺的特徵。 沒有這些,你可能能夠扮演這個角色,但你不會喜歡它。

清晰,誠實的溝通
說你會做什麼,並做你的話。 如果產品需要12週的時間才能出貨,不要承諾4。 客戶原諒你沒有他們今天所需的東西,並且明天可能會回來。 他們永遠不會原諒你浪費時間。

除了誠實之外, 還要學習如何清晰溝通,以及如何預測客戶需要了解的內容。

如果在通道4中有附加費,產品警告或其他更好選擇的機架,請不要忽略僅僅因為客戶不知道要求提及。

溝通的另一半是接受性的; 顧客會告訴你他們需要什麼。 聽著

同情與同情
移情是能夠想像成為別人的能力。 如果你是客戶,你想要什麼? 記住,人們不同,並不是每個人都想在同一情況下得到同樣的東西,所以為了讓你的同情變得有效,你必須保持開放的心態並且仔細觀察別人的信號。

移情並不僅僅是讓你在客戶服務方面更加有效,它讓你保持理智,讓你能夠與你的顧客認同,而不是被他們激怒或厭倦。 同理心提醒你,退房線上的哭泣寶寶是一個讓人不安的東西,而不是一堆噪音。

產品知識
如果你不能真正回答問題或處理問題,那麼所有傾聽或幫助的意願都不會很好。 嘗試你的雇主的產品,了解它的服務,當你得到一個你不能回答的問題時,去做一些研究。

勤勉
勤奮是公司最看重的一項顧客服務技能,但如果沒有它,服務只是一個表演。 勤奮意味著遵守期限,遵守承諾和保持標準。 如果您發現無論出於何種原因都無法遵守最後期限,請在截止日期前聯繫您的客戶並說出來。 不要等待客戶面對你遲到。 如果客戶手中的物品已經損壞,而客戶沒有註意到,請不要讓他們支付全價。 值得信賴。

禮貌,快樂,和方法
禮貌,快樂和機智是每個人與客戶服務相關的技能。 一個人,他們做得不好,甚至可能適得其反,但如果沒有他們,你就沒有機會誠實,勤奮,同情或知識淵博。 這些技能對於某些人來說比其他人更容易,但是他們可以學習並且通過練習得到改進。

客戶服務技能列表

以下是簡歷,求職信,求職申請和麵試的客戶服務技能列表。 所需的技能將根據您所申請的工作而有所不同,因此還請查看按職位和技能類型列出的技能列表

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技能列表: 按工作 列出的 就業技能 | 簡歷技能清單