當你準備接受一個解決衝突問題的採訪時，準備好分享你幫助解決工作場所衝突的具體時間的例子。
描述您處理的問題，問題所在，您為解決問題所採取的措施以及您如何協助調解或管理解決方案。 以下是關於工作場所衝突是什麼，如何解決的信息以及需要解決衝突來解決工作場所問題的情況的例子。
工作場所衝突
工作場所的衝突通常涉及不容易解決的意見，風格或方法的差異。 這些可能會導致員工之間的感情和衝突。
在同事之間，或主管與下屬之間，或服務提供者與其客戶或客戶之間可能發生衝突。 組織之間也可能發生衝突，如管理層和勞動力之間，或者整個部門之間的衝突。
一些衝突本質上是武斷的，意味著誰“勝利”並不重要，只是問題得到解決，每個人都可以重新工作。
但是一些衝突反映了組織應該如何運作的真正意見分歧。
如果衝突的勝者發生錯誤，整個組織可能會受到影響。 一些衝突涉及某種形式的欺凌或騷擾 ，在這種情況下，公平的決議必須涉及司法。
而如果一方超過另一方，那麼即使所關心的每個人都意味著好，權力差距也會使決議複雜化。
衝突解決過程
解決工作場所衝突通常涉及以下一些或全部過程：
- 有關各方承認存在問題。
- 協議解決這個問題並找到一些解決辦法。
- 努力理解反對個人或團體的觀點和關切。
- 識別態度，行為和雙方工作方式的變化，以減少消極情緒。
- 識別觸發衝突事件。
- 第三方如人力資源代表或更高級別的經理進行干預以進行調解。
- 一方或雙方願意妥協。
- 就解決分歧的計劃達成協議。
- 監測任何變更協議的影響。
- 懲罰或終止拒絕努力化解衝突的員工。
衝突解決技巧的例子
在解決衝突中，以下技能通常很重要。 這裡給出了每個假設的例子，說明如何在工作場所使用這種技能。 這份清單並非詳盡無遺，當然，每種技能的更多應用都是可能的。
獨斷
主管可能主動召集兩名參與公開爭議的員工召開會議。 員工可能會找出與他們發生衝突的人，建議他們共同努力尋找更加和平共處的方式。
面試和積極的聽力技巧
人力資源代表可能需要提問並仔細聆聽，以確定主管和下屬之間衝突的性質。
同情
調解員可以通過詢問衝突中的員工描述對方的感受和想法以及情況如何看待對方來鼓勵移情。 同理心也是調解員的一項重要技能，他們必須能夠理解每一方的觀點，而不一定要同意。
便利
競爭對手部門的管理人員可能會促成與其團隊的聯合集思廣益會議，為持續的衝突點提供解決方案。 首先，小組輔導技術也可以用來避免在小組決策過程中引發衝突。
調解技巧
主管可以通過流程指導處於衝突中的下屬，以確定雙方都認同的行為變化。
創造性解決問題
主管可能會重新定義兩名有衝突傾向的員工的角色，以簡化消除摩擦點。 創造力也意味著尋找新的雙贏解決方案。
問責制
主管可能會記錄長期抱怨者展示的衝突發起行為，作為績效考核的準備。 通過這種方式，主管可以幫助建立問責制，因為員工不能再假裝問題沒有發生。