發展這些技能並強調他們在工作申請和麵試中將有助於您超越就業市場競爭。
客戶服務工作的10大軟技能
1.溝通
明確的溝通對客戶服務至關重要 - 您需要知道客戶需要什麼，並能夠闡明您可以為客戶做什麼。 發出足夠大的聲音，並採用樂觀的語氣，將有助於您與客戶進行明確而積極的溝通。 這些技能在電話交流中也很重要。 如果您向客戶寫信或發送電子郵件，請務必使用正確的語法和拼寫，並選擇傳達類似樂觀態度的單詞和短語。 以下是溝通技巧列表 。
聽力
聽力技巧與溝通技巧一樣重要。 仔細傾聽客戶的意見，確切知道她需要什麼以及如何幫助她。 證明您正在通過肢體語言和回應積極傾聽 （當您了解某事時點頭，做眼神接觸等）。
不要害怕澄清問題，以確保你了解他人。 客戶服務的一個重要方面就是讓客戶感受到。 當你在打電話時，不要打斷顧客，並小心回答他或她的所有問題。
3.自我控制
從事客戶服務的人員需要能夠冷靜地處理所有客戶，即使是最負面的客戶。
你必須努力保持冷靜，即使你的顧客不是。 耐心和自我控制可以防止你感到不安，並說出不適當的東西。 請記住，當客戶不高興時，盡量不要親自採取措施。 當客戶生氣時，保持冷靜並嘗試淡化交談更為重要。
4.積極性
積極的態度在客戶服務中有很長的路要走。 確保你知道你公司提供的產品或服務的所有好處，並將它們傳達給你的客戶。 如果客戶遇到產品或服務問題，請專注於您可以做些什麼來幫助他或她。 雖然當客戶不高興時，你不希望看起來過於高興，但主動和樂觀可以幫助客戶保持積極態度。
5.自信
與客戶打交道時，您希望能夠控制情況並以高效的方式執行您需要做的事情。 如果你是溫順的或被動的，那麼顧客可能對你沒有信心。 但是，你也不想做出侵略性或苛刻的要求，這可能會冒犯客戶。 通過強烈而穩重的發言，向客戶詢問直接問題，並跟踪您需要做什麼，您將傳達信心，而不是侵略性。
6.衝突解決
在客戶服務中，您會遇到許多有問題需要解決的客戶。 成為創造性的問題解決者是非常重要的。 始終確保你清楚地了解問題，並為他們提供可能的解決方案。 有創意地思考; 通常您需要考慮符合特定客戶需求的解決方案。 如果您找不到適用於客戶的解決方案，請幫助他們找到其他幫助。 如果需要，可以將問題升級到可以解決問題的其他人。 跟進客戶，確保問題得到解決。 顧客會感激你對他們的問題的興趣，並且願意以任何可能的方式提供幫助。 以下是有關解決衝突和解決問題的技巧的信息 。
7.同情
不僅要了解客戶的說法，而且要了解客戶的感受。
一個重要的軟技能是能夠識別和理解一個人的情緒狀態。 如果您難以傳達移情，請考慮置身於客戶的立場。 如果你處於她的位置，你會感覺如何？ 您想如何受僱於員工？ 如果客戶遇到同樣的問題，您會覺得怎麼樣？ 這些問題將幫助您確定並更好地幫助您的客戶。
8.人性化
雖然你應該與你的客戶友好，但請記住，你不是在那里分享你的生活故事。 當客戶解釋他們遇到的問題時，您無需回答自己的相關問題。 簡單的“我明白”或“我知道你的感受”會讓顧客感到理解和欣賞。 客戶希望您專注於幫助他們。
9.承擔責任
在客戶服務中工作的很大一部分是能夠說出“我很抱歉”，無論是出貨晚還是產品質量差。 您必須能夠代表貴公司向客戶誠懇道歉，即使問題不是您的錯。 聽到道歉幾乎總是讓顧客感覺更好。
10.幽默
幽默感可以使潛在的壓力型客戶服務交互更愉快。 如果一個客戶開一個愚蠢的笑話，她會欣賞，如果你和她一起輕聲笑。 但是，確保你從不嘲笑客戶（例如當他們犯了錯誤或遇到問題時），而是與客戶一起笑。
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