請仔細閱讀以了解有關傾聽的信息，為什麼它在工作場所非常重要，以及展示有效傾聽的示例。
聽力過程
在工作環境中進行傾聽是通過直接交互來了解利益相關方的需求，需求和偏好的過程。
利益相關者可以是來自您的老闆，客戶，客戶，同事，下屬，高層管理人員，董事會成員，面試官或求職者的任何人。
積極聆聽工作場所的成功有兩個組成部分：關注和反思。
- 細心聆聽包括保持目光接觸，點頭，姿勢良好，並反映說話者的肢體語言，以表達對他們所說的話的真正興趣。 除了這些非語言暗示之外，您還必須讓演講者完整地完成他們的想法。
- 反思是對演講者所說的話的重複和解釋，表明你真正明白他們告訴你的是什麼。
什麼是一個好聽眾
良好的傾聽者總是努力去完全理解別人想要交流的內容，特別是當陳述不明確時。 聽力要求嘗試解碼和解釋口頭信息和非語言信號 （例如，語調，面部表情，身體姿勢）。
偉大的聽眾也表現出好奇心，並提出許多問題。 做到這一點，你會留下很好的印象。
通過他們的肢體語言和其他線索，有效的聽眾巧妙地與演講者溝通，他們正在聽。 此外，他們鼓勵並歡迎他人的想法，觀點和感受。
一種表現聽力技巧的方法是讓面試官在回答之前完成每個問題和陳述。 不要打斷，並確保你的回答真正回答了這個問題。 請記住，花點時間來製定正確的回應是完全正確的。 這樣做表明您已經傾聽並充分體貼地制定出最佳答案。
什麼是壞聽眾
打斷對方表示你的聽力技能不夠完善。 同樣，以不能回答問題的方式回答您的聽力技能也會很差，特別是在面試時。
談話太多也是很有問題的，因為適當的談話應該對雙方均衡。 壟斷它會阻止你傾聽並讓對方完全表達他們想說的話。 結果是你只是留下了一個不好的印象。
有效聽力的例子
- 求職者在面試時分享她對不清楚問題的理解，並詢問她是否正確。
- 一位採訪者註意到，一位候選人在聲稱一個關鍵力量時並沒有看著她。
- 一名客戶服務人員重複了一位顧客的問題或向她投訴，以向她保證她已被聽到。
- 一位諮詢員點頭說道，“我聽到你，”鼓勵客戶繼續談論他們的創傷經歷。
- 會議促進者鼓勵一位默默無聞的小組成員分享她對一項提案的看法。
- 面試官詢問後續問題，以進一步澄清候選人在過去的工作中應用關鍵技能的方式。
- 一位經理總結了她的團隊在工作人員會議期間所說的話，並詢問他們是否聽到了正確的話。
- 在績效評估結束時，員工重申他的主管要求他改進的具體領域。
- 在客戶會議上，銷售人員問了一個開放式問題，例如“我能做些什麼來更好地為您服務？” 並鼓勵他的對手充分錶達任何關切。
- 一位護士告訴病人她知道他們即將進行的手術有多害怕，並說她在那裡。
- 一名員工在培訓課程中認真注意演講者，並要求澄清他們所收到信息的問題。
更有價值的職場技能
具有較強的傾聽技巧對於每個組織層次都是至關重要的，並且會提高未來晉升的機會。 但是，根據職業領域的不同，可能會有一些軟技能和硬技能比其他技能更有價值。 要確定你應該在簡歷和麵試中突出顯示哪些技能列表，請查看按職位列出的就業技能 。