01第一階段：BPO戰略分析和教育
- 分析直接和間接成本和流程，包括子流程和預計投資。
- 對治理和關係管理要求，保留的流程和組織，內部改進機會以及信息請求（RFI）流程進行教育
- 作為您的採購策略的一部分，考慮單一與多個供應商，單一來源與競爭性出價，並收集有關潛在供應商的情報。
02第二步：RFP開發和定價
- 說明工作要求，例如關鍵流程，財務，人力資源或IT。
- 定義當前和有針對性的服務水平。
- 對經濟和生產力因素進行財務分析。
- 開發業務案例，包括成本節約和有形和無形的流程改進。
- 選擇定價模型，例如固定與可變或基於產出的定價。
- 確定治理，服務水平協議和關係管理計劃。
03第三步：評標和談判
- 根據業務戰略向合格的BPO提供商分發RFP。
- 訪問提供商並對其進行排名。 根據您的分析確定一個短的選擇列表。
- 開始初步談判。
- 檢查參考資料並進行三到五次詳細的客戶現場考察。
- 談判合同，服務水平和法律框架。
- 創建一個治理和BPO計劃管理辦公室
一旦完成這三個步驟，就是開始過渡計劃的時候了。
04過渡
過渡是成功項目的關鍵。 許多公司可以生成商業案例，執行商業案例是實現決策價值的關鍵。 轉型包含三個要素：金融 - 技術 - 組織變革。 我們發現以人為本的組織變革因素是最不受關注的組織變革因素，而且往往是實現企業成功案例的差異化因素。 一個健全的過渡方法強調這一要素。 下圖說明了一種轉換方法：
05 3過渡階段
我們以更高的平台參與我們的客戶戰略洞察力和高效實施。 這種強度是通過項目的移民前遷移和遷移後階段的共同線索。
在遷移前階段，對流程，人員，技術基礎設施和管理進行了嚴格的評估，以便在外包環境中記錄路線圖
在遷移階段，上述活動將進入下一個階段，以便從業務角度促進客戶與BPO之間的同步性
在遷移後階段，流程遷移到核心運營團隊，負責穩定性和流程增強。 嚴格的監控框架用於確保對客戶的操作透明度。