何時，如何以及要問什麼
當您進行客戶滿意度調查時，您詢問客戶的情況非常重要。 你如何，何時和多久提問這些問題也很重要。 但是，你如何處理他們的答案是進行客戶滿意度調查的關鍵因素。
如何詢問客戶是否滿意
您可以通過多種方式詢問您的客戶是否滿意您的公司，您的產品和他們收到的服務。 你可以在他們即將離開你的商店或辦公室時面對面地做。 如果您有他們的電話號碼和權限，您可以在他們訪問後通過電話打電話給他們。 問他們是多麼滿意。 您也可以通過電子郵件或郵件發送問卷或調查問卷，但如果您使用電子郵件，請注意不要違反垃圾郵件法律。 您可以通過電子郵件發送邀請來進行調查。 郵寄調查結果往往是可預測的。
何時進行顧客滿意度調查
進行滿意度調查的最佳時機是在顧客心目中體驗新鮮感時。 如果你等待，他的回應可能不太準確。 他可能會忘記一些細節，或者對後來的事件做出回應，由於與其他訪問混淆而著色他的答案。
在客戶滿意度調查中要問什麼
有一個思想流派認為你只需要在客戶滿意度調查中提出一個問題：“你會再次向我購買嗎？” 雖然可以將您的客戶滿意度調查降低到這個假定的“本質”，但您會錯過很多有價值的信息，並且很容易被誤導。
對於客戶來說，簡單地回答“是”他是否意味著它太容易了。 提出其他問題以更接近預期的行為，並收集關於要改變什麼以及繼續做什麼的信息 。
通過一切手段，詢問基本的客戶滿意度問題：
- 您對購買您的產品或服務有多滿意？
- 您對您收到的服務滿意度如何？
- 你對我們公司的整體滿意度如何？
並問顧客忠誠度問題：
- 你有多大可能再次向我們購買？
- 你有多大可能向他人推薦我們的產品/服務？
- 你有多大可能向其他人推薦我們的公司？
不要忽視客戶喜歡或不喜歡的產品，服務或貴公司的內容。
您應該多久進行一次客戶滿意度調查？
最好的答案是“經常足以獲得最多的信息，但不是經常激怒客戶。” 實際上，您進行客戶滿意度調查的頻率取決於您與客戶互動的頻率。 我的州更新駕駛執照五年，所以他們每年都會問我我最近一次續約的經歷是什麼。
相反，如果我每年只對我的快速公交系統上的乘客進行調查，我可能會錯過可能由季節性事件驅動的重要變化。
怎麼做你的答案
無論我如何詢問客戶的反饋意見，我詢問他們的方式，或者當我對他們進行調查時，客戶滿意度調查的最重要方面就是我如何回答他們的問題。
是的，我需要編譯不同客戶的答案。 我需要尋找趨勢。 我應該根據地區和/或產品尋找差異。 不過，我最需要對通過調查得到的客戶提供的信息採取行動 。 我需要解決客戶抱怨的事情。 我需要調查他們的建議。 我需要在那些對我的客戶最重要的領域改進我的公司和產品。
我需要避免改變他們喜歡的東西。
最重要的是，我需要讓他們知道他們的答案被讚賞，他們正在採取行動。 這種反饋可以是對客戶的個人反應，如果這是合適的，或者可以簡單地修復他們告訴你需要修復的東西。