簡單的SLA
最簡單的形式是服務等級協議規定了客戶同意接受和供應商同意交付的最低績效水平。
我的報童有一個非常簡單的SLA。 為了回報我每個月給他的慷慨小費，他同意把我的紙放在我的門墊上。 如果他把它裝進花盆裡，他違反了SLA，他的小費就會減少。 如果他經常這樣做，合同將被取消。
我和報紙出版商之間有一個暗示的合同，即該報紙將在凌晨5點之前發送（在他們的廣告中），但這不是我與報童之間的SLA的一部分。 在這種情況下，SLA是非常非正式的，不是書面的，而是由我決定的，而不是“談判”。 所以我們從這個簡單的例子可以看出，服務級別協議（SLA）的關鍵要素是：
- 根據SLA（報童）同意提供服務的供應商，
- 根據SLA（我）同意接受並支付服務的客戶
- （報紙）提供服務的明確和具體定義
- 根據SLA（在門墊上）如何衡量服務已經交付的清晰明確的定義，
- 協議涵蓋的時間範圍（直到我終止）
- 如果SLA未得到滿足（減少小費），則罰款或購買者可以使用的其他選項
更複雜的SLA
我在有線電視公司的SLA更複雜。 它涵蓋了多個項目，它是一個在法庭上可執行的正式書面文件。 與paperboy SLA不同，我並沒有向有線電視公司指定SLA。 我也沒有談過它。 有線電視公司將其作為其條款和條件的一部分發布。 我唯一的“談判”是接受服務水平協議，或者找到不同的有線電視公司。
本SLA涵蓋了有線服務的可用性，有線電視公司必須回复我的信息或服務請求的時間以及維修或更換有缺陷設備的時間。 如果SLA不符合SLA任何部分的條款，SLA將對有線電視公司規定處罰。 例如，如果任何有線頻道在一天內超過4小時不能使用，他們會將我的帳戶記入一整天的服務費用。
有幾次，當我投訴SLA違規時，他們已經將我記入了整整一個月，而不是一天，但這是客戶滿意度問題，而不是嚴格的SLA的一部分。
SLA物種的最低限度，但供應商始終可以自由超越，並且購買者也有權不最大限度地執行SLA處罰。
另一個SLA示例
X公司與Z公司簽訂服務級別協議（SLA）.X公司同意在X公司的服務器上為Z公司提供一個網站。 兩家公司協商協議涵蓋的內容，協議生效的時間長短，Z公司將按照服務水平協議規定的水平支付服務費用，以及X公司未提供服務的罰款根據SLA。
該協議規定，公司Z的網站將在99％的時間內向在線用戶顯示。 （他們可以談判99.9％的時間是可用的，但這樣會更昂貴，Z公司認為這是不必要的。）SLA還規定訂單流程每分鐘可以處理2,000個訂單並且從用戶提交訂單到他們收到屏幕確認的時間不會超過3秒。
X公司同意為公司Z的工程師提供聯繫信息（電話和電子郵件），以便在公司網站不可用時隨時聯繫。 如果SLA中規定的時間範圍內未解決服務故障，則SLA還包括升級路徑，直至X公司的CTO 。 最後，SLA規定了經濟處罰，如果SLA未得到滿足，則公司X必須支付公司Z。 對於可用性度量和兩個訂單處理度量，處罰是不同的。
底線
服務水平協議（SLA）是供應商和購買者就達到客戶滿意度最低水平達成一致的一種方式。 他們可以簡單而不成文。 他們可以是複雜的法律文件。 它們規定了具體的最低要求以及購買者在SLA不符合時的選擇。 當供應商的某些標準和行為對公司的成功至關重要時，請考慮簽署服務級別協議，以此來降低公司的風險 。