接聽多條電話線並提供客戶服務
以下是您可以編輯以適合您的個人經歷和背景的樣本面試答案:
- 是的,我很喜歡使用多個電話線,並且通話量很大,並且在過去一直這樣做。 我能夠保持對話分離,並以友好高效的方式與客戶打交道。
- 我沒有直接處理多條電話線,但是我明白禮貌和高效的重要性,而且我很快就學會了。
- 我知道,電話聯繫往往是客戶與公司的第一次互動,第一印象非常重要。 在任何時候都要在手機上保持友好專業的態度。
撰寫關於電話系統的答案
查看您當前和以前的工作,並列出您使用過的電話系統。 也可以考慮任何你沒有付款或志願者的工作,學生的工作,以及你接聽電話時的培訓工作。 你可能想記下簡歷中每個項目的電話,以幫助指導你的面試答案。
工作使用哪個電話系統?
你可能想在面試前做一點研究,看看辦公室裡使用的是什麼電話系統。 這可以幫助你準備回答問題。
你可以問問與你建立面試的人。 你還應該注意到面試時使用的手機。 如果您打電話確認面試的時間和地點,請注意電話是如何回答的,以便您了解預期的情況。
你使用過哪些電話系統?
- 他們是哪些品牌?
- 你用過哪些手機型號?
- 你們每個人處理了多少條電話線?
- 通常每天的通話量是多少?
- 你多久一次有多個呼叫者?
- 你使用耳機嗎?
- 你使用了揚聲器嗎?
- 你使用會議電話系統嗎?
- 你有沒有使用視頻電話系統?
您使用了哪些電話技巧?
- 暫停呼叫者
- 篩選要求主管
- 給主管打電話
- 轉移和轉接呼叫
- 電話會議 - 設置它們,放置它們,管理它們,參與它們
- 語音郵件管理
- 消息
您使用的客戶服務電話技巧
- 處理憤怒或沮喪的呼叫者
- 前線電話接聽大型辦公室,將呼叫者轉接到他們預期的聯繫人
- 在電話上使用適當的商業禮儀和語言
- 禮貌和尊重地處理高層管理人員和客戶的呼叫