臥底老闆的經濟學

即使偶然觀眾的CBS“真人秀節目” Undercover Boss會注意到,臥底高管給少數掙扎員工的現金獎勵也在不斷升級。 儘管如此, 仔細觀察這些數字將會發現,如果這些特色公司花費很大一部分費用,那麼他們將努力實施全面的變革,主要是在薪酬和福利方面 ,這對所有員工都有幫助,但這些讓人感覺良好的時刻只會導致一小部分費用。

當然,任何首席財務官, 管理人員人力資源專業人員都應該能夠很容易地指出這一點。 另一方面,從人力資源的角度來看,少數員工為了獲得豐厚的經濟援助而挑選出來,當許多人在類似的情況下繼續掙扎時,必然會引起怨恨。 此外,請參閱我們關於Undercover Boss 5課的討論

模型的案例

當模特爾的體育用品零售連鎖店在2012年11月的臥底老闆專題節目中亮相時,首席執行官米奇莫德爾特別被華盛頓特區的模特員工所面臨的困難所感動。 她,她的丈夫和她的兩個女兒在無家可歸的庇護所裡住了兩年。 她還期待著另一個孩子。 米奇莫德爾通過向他們提供25萬美元的房屋支票作為回應,並在提供一些額外的幫助。 當然,這確實很慷慨,但是這對於其他員工來說有什麼幫助?毫無疑問,這些員工由於Modell門店的低工資而處於類似的情況(如果不是極端的話)。

aol.com上的一篇文章(2013年5月13日Dan Fastenberg發表的'Undercover Boss':真正發生在'Epic員工'上的事情)指出,Modell的員工平均工資僅為24,248美元。 作者引用Glassdoor.com的數據指出,這與全國零售銷售人員(美國最常見的職業)的全國平均水平相符,但比全國平均工資低20,000美元。

正如作者所指出的那樣,“如果全職員工被迫住在無家可歸的收容所,這確實會引起對Modell薪酬結構的質疑。”

東北部約有3800名員工和150家門店(“'Undercover Boss'帶來了Modell的變化”,2012年10月29日,體育商業雜誌的Terry Lefton),將每位員工的工資提高了每小時1美元(約合2000美元左右一年,不包括加班費)在僅僅一周左右後將增加高達25萬美元。 作為比較點,Modell的年收入約為6.8億美元。

在Mitch Modell承諾的改革中,由於他在拍攝節目時的經驗,改進了識別和推廣高級員工的流程,以及各種減輕工作量和壓力的舉措。 但後者需要額外的招聘,並伴隨其他費用。 這是否發生尚不清楚。

當前和以前員工對公司的評價在Indeed.com上是正面的(平均為3.5 / 5),在Glassdoor.com上為中性(平均為5/5中的2.7)。 低薪是常見的投訴,但有幾位受訪者指出,這與其他零售業務大致相同。 然而,根據Payscale.com網站的數據,Modell的價格通常低於市場的16%。

根據紐約時報的報導 (2014年9月7日,“一些零售業工會與工會達成更好的交易”),Modell曼哈頓的商店是工會組織。 工會帶來的好處是安排比不合作店更穩定。 也就是說,員工知道他們計劃工作的時間(以及工作時間),並提前幾周知道他們的工資。 他們也保證每周有一定的最低小時數。 在非加盟店中,如果客戶數量太少,員工可以無薪工作回家。 他們也可以不斷地打電話,被迫在很少或沒有通知的情況下出現工作。

福爾曼磨坊案例

2015年1月,服裝零售商福爾曼米爾斯(Forman Mills)專門向低收入社區出售低價商品,為員工帶來了新的禮物。

它的商店類似於大型室內跳蚤市場。 事實上,作為一名青少年,創始人兼首席執行官里克福曼通過在傳統戶外跳蚤市場銷售來學習零售業務。 福爾曼向他在臥底期間遇到的4名幸運僱員發放了600,000美元的現金獎勵。 以Mitch Modell的風格,他的禮物還包括25萬美元的贈款,用於幫助一位以前無家可歸的員工,他也是一名正在康復的酒鬼,正在購買更合適的房子。

老闆在相機上遇到的這些員工的財務狀況大概再次難以獨特。 由於雇主支付的低工資和不足(如果有的話)健康福利,這些工作人員為了掙錢而掙扎掙扎,並經常將與其收入相關的債務包括在內,包括與醫療費用相關的債務。 Glassdoor.com上的現任和前任員工對Forman Mills的評價是統一的,並且是嚴厲的,負面的。

儘管60萬美元確實是一筆可觀的資金,但它在全國電視上的公共關係姿態卻相對便宜。 這也是一次性費用。 福爾曼米爾斯有35家商店,2,900名員工,年收入2.75億美元(“'Undercover'打開Forman Mills老闆的眼睛,” 費城問詢報, philly.com,2015年1月21日)。 每個員工的工資每小時只增加1美元,這將使Forman Mills每個月的經常性費用至少達到600,000美元。 為其員工購買個人健康保險每月可能花費近150萬美元。 給他們家庭承保的費用至少是其兩倍。 在這些背景下,Forman承諾在新的收銀系統上花費300萬美元到400萬美元,以提高員工工作效率並改善客戶體驗,這一點並不像平均觀眾那樣重要。

與電視廣告費用比較

將這些禮品的成本作為衡量選拔員工成本的另一種方式是與電視廣告成本相比較。 Undercover Boss在通常的星期五晚上8:00(東部和太平洋)時間段播放30秒的廣告,CBS收取約56,000美元(“黃金時間經濟學:在A Prime中放置30秒廣告需要多少費用時間週日電視節目?“,由國際商業時報 ,2013年10月14日,Lisa Mahapatra撰寫)。 這是在同一時間段的晚班節目範圍的低端:也是在CBS 的大爆炸理論獲得大約326,000美元。

從這個意義上說,CEO們希望通過這些禮物為員工創造的積極的公共關係氛圍與電視上的圖像廣告相比成本相對較低,並且勢必要更加有效。 里克福曼的60萬美元禮物將在臥底老闆上買5分鐘的廣告時間,或者在大爆炸理論上少於2分鐘。 同時,人們可以爭辯說, Undercover Boss本質上是為所涉及的公司提供免費廣告,儘管該節目不可避免地顯示了產品質量,客戶服務和/或員工待遇方面的問題。