護士面試問題關於患者投訴

展現靈活性和同理心

在與醫生，患者和家屬進行交流溝通之間，護理工作並非易事。 看起來有人總是在抱怨某些事情，當你處理一連串的投訴時，病人的壓力會變成你自己的壓力。 以下是在面試中突出顯示的兩項技能，可以說明您如何處理要求較高的工作的日常壓力以及可能的面試問題 。

面試中突出顯示的護理技能

靈活性：每天在工作上可能會有所不同; 你永遠不知道會發生什麼，同時你必須讓每個人都高興。 作為一名護士，你永遠不知道今天會發生什麼樣的變化， 繁重的工作量 ，文書工作，以及醫生和家屬的交易。 讓一個不服從的病人抱怨，需要你變得靈活並且思考，並且在讓每個人都快樂的同時提出解決他的問題的辦法。

同情：給病人提供護理並表達關切和同情心是照顧患病，處於痛苦或危機中的人的固有部分。 患者（及其家屬）需要您的注意，但是當他們抱怨，按下按鈕或測試您的極限時可能會有挑戰性。 護士也可能會處理同情疲勞 - 實質上，全天候幫助人們會產生同情心倦怠。 但請記住，有時患者的抱怨不過是患者無法控制的情況下的應對技巧。

面談問題處理病人的投訴

• 你將如何處理一個不分青紅皂白地抱怨一切的病人？
• 你如何處理一個聲音不喜歡食物並拒絕進食的病人？ 或者隨後患有家人的病人會因為飲食而導致禁忌的食物進入室外？

• 你會如何處理一個抱怨疼痛的病人？ 還有誰不能有任何額外的止痛藥？
• 當白板未更新時，如何處理患者的煩躁情況，通知他的護士值班人員是誰？
• 你如何安撫一個不滿室友的病人？
• 你如何管理抱怨下床的人？
• 你如何鼓勵抱怨自己照顧他基本自我照顧的病人？
• 你如何處理抱怨他的電話或電視不工作的患者？
• 護士或技術人員必須在深夜進行測試或抽血。 你如何處理抱怨中斷或睡眠不足的患者？
• 你如何處理病人對嘈雜的護理站的投訴，這會刺激他或擾亂他的睡眠？
• 你如何處理抱怨你的護理的患者？
• 對於抱怨對投訴回應不足的患者，您的策略是什麼？
• 對於抱怨粗魯或不專心的工作人員的患者，您的方法是什麼？
• 你如何安撫抱怨長時間等待測試的病人？