此外，您還可以在下面找到有關如何準備面試的提示以及具體面試問題的列表。
練習回答這些問題，讓你在面試過程中感覺更加舒適和自信。
客戶服務面試問題的類型
客戶服務面試可能包括許多不同的問題類型。 許多問題都會成為你可能被問及的任何工作中常見的面試問題，例如關於你的工作經歷，你的教育背景，你的工作技能和資格以及你未來的目標。
您也可能會被問到關於您個人的問題，包括關於您的個性和工作風格的問題。 這些通常不是“是”或“否”類型的問題，往往需要一點思考。
你的一些面試問題也將是行為問題。 行為面試問題要求你解釋你在工作中如何處理過去的經歷。 你可以在這裡找到關於如何回答行為面試問題的信息 。
另外，你可能會被問到情景面試問題 。
這些與行為面試問題類似，因為他們會問你不同的工作經歷。 然而，情境面試問題是關於你如何處理與你的客戶服務工作相關的未來情況。
最後，您可能會被問到有關您的工作時間表和靈活性的問題。
許多客戶服務代表的工作時間表包括晚上和其他非正常工作時間，因此雇主可能想知道您是否能夠進行各種班次工作。
客戶服務面試問題的例子
個人面試問題
招聘經理會想知道你是如何勝任這項工作的，你為什麼是強有力的候選人，以及你是否擁有雇主正在尋找的客戶服務技能 。
以下是一些這類問題的例子。
- 你有什麼資格讓你適合這個職位 ？
- 你如何實現你的目標和目標 ？
- 你是一個團隊球員嗎？
- 你喜歡獨自工作還是和別人一起工作 ？
- 我們為什麼要聘用你 ？
- 你為什麼想在這里工作？
- 當你不知道問題的答案時你做什麼？
- 是什麼讓你想成為客戶服務代表？
有關客戶服務的問題
儘管客戶服務中的工作各不相同，但有良好客戶服務的基本原則對每位員工都很重要。 找出雇主在合格候選人中尋求什麼的一種方法是研究公司的使命聲明和網站。 你會發現預期的指標。 此外，請準備好分享您為什麼希望在一般客戶服務角色中工作，特別是與該公司合作。
- 什麼是客戶服務？
- 什麼是良好的客戶服務？
- 為什麼要在客戶服務中工作？
- 每個在客戶服務中工作的人都必須要成功的三大品質是什麼？
- 你做了什麼成為更好的客戶服務代表？
行為面試問題
當你回答行為面試問題時，準備好分享你如何處理情況的真實例子。 面試官有興趣了解你在特定情況下的反應，以了解如果你被雇用，你將如何處理類似的情況。
- 解釋你協助解決其他人之間爭議的時間。
- 告訴我有關你幫助解決特別困難客戶問題的時間。
- 跟我談談你無法幫助客戶解決問題的時候 - 問題是什麼，你是如何處理這種情況的？
- 舉一個例子，您可以將客戶的情緒從沮喪變為歡樂。
- 告訴我有關您之前支持的產品或服務的問題？ 你是如何處理這些問題的？
- 你現在的公司做了什麼來增加收入，降低成本或節省時間？
情景面試問題
情景訪談類似於行為訪談。 招聘經理會問你如何處理工作中可能出現的問題。 你如何回答將是你工作滿意度的指標。
- 客戶說你要花太長時間才能解決問題：你會怎麼做？
- 客戶指出你的產品有一個眾所周知的問題：你是做什麼的？
- 如果客戶提出一個你不知道答案的問題，你應該怎麼做？
- 你將如何處理憤怒的客戶？
- 如果客戶錯了，你會怎麼做？
關於公司的問題
招聘經理希望你做完功課。 為了準備關於您對公司及其產品和服務了解的問題，請花時間仔細研究 。
- 你對這家公司有什麼了解 ？
- 你為什麼會很適合我們的公司？
- 你對我們的產品和服務了解多少？
- 您是否嘗試過我們的產品/服務，您對此有何看法？
關於工作時間表的問題
許多客戶服務工作要求可用的員工靈活安排時間表。 如果這不是9 - 5的工作，你會被問及你是否有空上班，晚上，週末和假期。 準備好與招聘經理分享您的可用性，請記住，您越靈活，獲得工作機會的機會就越好。
- 你能製定一個靈活的時間表嗎？
- 你周末和假期有空嗎？
- 有沒有什麼原因會導致你無法正常工作？
- 你是否可以進行額外的班次工作？
- 你正在尋找什麼類型的時間表？
準備客戶服務代表面試的技巧
為了準備面試 ，確保你知道工作的要求 。 回顧一下你的簡歷，並列出你已經證明你有能力滿足這些要求的任何經歷。 這對於行為和情景面試問題會特別有幫助。
如上所述，在面試之前，對您所面試的公司進行一些調查是非常重要的。 確保你有他們的使命感，他們的產品，與他們一起工作的人群以及公司文化 。 閱讀這裡了解更多準備面試的信息 。