儘管在與所有員工打交道時要公平 ，但以同樣的方式對待每個人是不可能的。
教練前面
您希望在開始工作之前確保您的員工受過適當的培訓。 在您將某人作為客戶服務代表加入電話之前，請確保他們知道如何處理最常見的電話以及偶爾的困難電話。 在您讓機器操作員生產成品服裝出售之前，請確保他們知道如何操作機器的各個方面以及對他們的期望。
在這樣的情況下，首先讓人們練習。 讓電話代表聽一位經驗豐富的代表，一旦他們感到舒服，讓他們在您（或其他人）觀察他們時自己回答幾個電話。 為機器操作員提供他們首先負責的產品的最簡單部分，一旦他們掌握了這項工作，就讓他們轉向更困難的部分。
在這些培訓課程中，您的輔導（和培訓）開始。
當您在培訓期間指導員工時，請通過以下方式幫助他們：
對他們的期望是什麼：例如，你不希望他們像高級代表那樣接聽多少電話，但你希望他們每天處理一定數量的電話。
具體並給他們一個確切的數字。 此外，讓他們知道您希望他們的通話量隨著他們的舒適度增長而增長。
常見錯誤：讓團隊成員了解團隊中人們通常犯的錯誤類型，為什麼，以及如何避免犯同樣的錯誤
提示和技巧：與他們分享你學到的一些東西，這將幫助他們學習完成這項工作的最佳方式。 例如，如果您將您生產的產品的空白部分留在操作機器的左側（對於右手操作員），您可以用右手小心地將完成的部件放在托盤上以備下一個工作站使用同時用左手將下一部分滑向機器。 這個簡單的提示（和一條建議）簡化了流程。
持續教練
您的團隊成員完成培訓後，並不意味著您的指導結束。 繼續與他們分享能夠幫助他們變得更好的事情，並提醒他們如何避免使事情放緩或妨礙工作質量的事情。 請記住，教練有一個目標。 最終你希望你的團隊的表現水平得到提高，並且這是一次完成的。
事後輔導
儘管你盡了最大的努
電話代表會給客戶一個錯誤的答案，導致他們威脅到訴訟。 當發生這種情況時，您的第一步是從公司的角度解決問題，其次，指導個人，讓錯誤不再發生。 您可能需要提醒他們正確的程序或答案。 重要的是要保持積極和支持，因為我們都犯錯誤。 但是，如果這不是他們第一次犯這個錯誤，那麼你需要直接與他們聯繫。 把他們的錯誤看作教學時刻，並確保他們明白出了什麼問題以及將來如何避免錯誤。 最重要的是， 你不需要激活他們 。 在任何教練會議之後，你都希望你的員工渴望做得更好，而不是因為恐懼而放棄他們的辦公桌。
底線
教練是經理可以用來改善團隊績效的一個非常強大的工具。 你作為一個人教練團隊中的每個人，也是團隊中的一員。 提前教練他們，以便他們做好準備。 隨著時間的推移教練他們，讓他們繼續改進。 並在他們犯錯時指導他們。 積極和激勵，他們會通過提高自己的表現來提高團隊的表現。