銷售人員溝通技巧

01你能發表一個準備好的演講嗎？

02你可以即興演示嗎？

在大多數情況下，您將會準備好銷售演示文稿 ，但如果您出乎意料地遇到了潛在客戶，他現在想說什麼呢？ 你可以在沒有準備好材料的情況下給出一個連貫的音調版本嗎？ 在網絡或行業活動中，您能否以吸引人的方式談論您的工作？

03你能否有效地向陌生人說話？

當你冷靜地打電話時，你必須建立你自己和電話另一端陌生人之間的即時連接。 你可以在幾秒鐘內感興趣的人，讓他們要求更多？ 你能立即開始建立和睦關係，這樣潛在客戶就會相信你足夠預約了嗎？ 你能順利通過電話獲得潛在客戶資格嗎？ 你能預約嗎？

04你可以閒聊嗎？

大多數銷售演示和幾乎所有的貿易展覽和活動都涉及到一定數量的閒談，然後才開始真正的行動。 你可以和陌生人輕鬆聊天嗎？ 你能讓自己變得可愛嗎？ 你能否使用隨意的談話開始排位賽並與前景建立融洽關係？

05你可以處理不滿意的顧客嗎？

在一個理想的世界裡，不開心的顧客總是要求客戶服務或技術支持來解決他們的問題。 但在這個世界上，許多客戶更願意打電話給他們的銷售人員 - 他是他們最熟悉的人，也是他們信任的人，可以解決問題。 你能化解一個生氣的顧客嗎？ 你能解釋一個棘手的問題，而不會進一步擾亂客戶嗎？ 你能為錯誤（你的或別人的）錯誤道歉嗎？

06你能抽出人嗎？

收集信息是對潛在客戶進行排位和發現讓他們的眼睛更亮的好處的關鍵部分。 你能鼓勵人們說話嗎？ 你能否提問而不像詢問者那樣？ 你能讓人們舒服地與你分享個人信息嗎？

07你可以主持會議嗎？

如果你與多個決策者進行複雜的銷售，你可能會最終同時向所有人講話。 即使只有一個主要決策者， B2B銷售往往也會涉及到購買流程。 你能對小組有效嗎？ 你能保持會議正常進行而不會冒犯任何人嗎？ 你能讓你的觀眾感覺你正在關注他們每一個人嗎？

08你可以談判嗎？

談判是銷售的重要組成部分。 每個潛在客戶都希望得到最好的交易，並且你需要找到一種方式來達成讓每個人都開心的協議。 你能想出一個很好的妥協？ 你能說出什麼時候站穩，什麼時候放棄？ 當潛在客戶不合理時，你能否退出談判？

09你能和你的同事溝通嗎？

作為銷售人員，您需要與其他銷售人員，銷售經理以及其他部門的員工保持良好關係。 你可以與人格各異的人相處嗎？ 你能否與其他部門保持開放的溝通渠道？ 你能處理工作場所的衝突並讓他們和平解決？