在這篇文章中，我提供了參與和管理對話的指導。
困難對話提高你的舒適度的10個技巧：
- 做計劃工作。 你對有問題的行為的觀察，以及你將這些行為與商業聯繫起來的能力是至關重要的。 知道你想要談話去的地方。 真正的反饋大師開發這門學科來寫出並練習他們計劃的對話揭幕戰。 事先計劃可以防止糟糕的表現！
- 及時性至關重要。 如果你曾經收到一份年度表現評估報告，其中包括對你幾個月前曾經或未曾做過的事情的批評，那麼你就會知道如何進行無價值的反饋。 這是您作為經理的工作，以確保反饋是行為上的，注重業務和及時的。 我的第一本書“領導力實踐經驗教訓”的寫作合作夥伴建議，每天推遲給予建設性反饋的價值下降50％。
如果情緒很熱，讓事情冷靜一點。 儘管我剛剛結束了懇求，並提供了及時的反饋意見，盡可能接近事件發生的情況，如果事情發生了變化，請花一點時間讓他們冷靜一點。 只是不要讓它徘徊太久。
- 選擇設置 。 如果您的難題可能會讓您感到尷尬，或者您預期會出現情緒反應，請避開開放式辦公環境或設有玻璃窗的會議室。 不要在另一邊選擇旨在恐嚇的設置。 中立的私人環境適合更難對話。 如果您擔心產生物理影響，請諮詢您可能決定與您在場的人力資源代表。
- 準備你的態度。 有信心和風度地展開這些討論是至關重要的，這表明你冷靜並致力於取得積極成果。 你的語氣，肢體語言和眼神接觸都很重要。 請記住，這個對話對於您的企業，您的團隊和坐在對面的人是很重要的。 管理自己，以適當的關注對方的福利來表達正確的決心。
- 使用您在計劃會議中準備的開頭句子 。 一個好的開門者識別行為，將其與企業的影響聯繫起來，並指出需要改變。 不要被誇誇其談。 儘管一些反饋實踐者認為積極地“夾心”建設性反饋，但許多人認為這只是混淆了信息。 而且，當然，你應該提供正面的反饋 - 在獲得時 - 儘早且經常。
- 不要失去對話的控制。 在這些談話中，不止一些善意的管理者發現自己倒過來了。 如果參與者回答了你的開場白，比如說：“如果你是一個更好的經理，我會這樣做的，”不要保守，讓對話變成你的表現的爭論。 合理的回應可能是，“約翰，這次談話是關於我描述的行為及其對我們業務的影響，而不是我的表現。”
- 不要被水廠弄壞。 我面前有男人和女人哭泣，雖然不舒服，但往往是個人對壓力作出反應的方式。 準備一張紙巾。 留出時間讓他們撰寫。 如果需要，請暫時休息一下。 你可以對情況充滿同情心，只是不要讓眼淚破壞你的注意力去達到正確的決議。
- 促進對話 。 最好的反饋和針對行為的對話是討論，而不是獨白。 另一方將給你開口以適當地進行討論。 探索確認理解並尋求加強或改變有關行為的想法。 當接收方提供他/她自己的改進意見時，你知道它正在工作。
- 請記住按照您計劃的對話方向努力。 如果行為是與技能或知識相關的行為，那麼就來準備培訓的想法。 如果是為了增強自信或鼓勵個人採取下一步的教練，戴上你的教練帽。 如果話題關注的是不可接受的行為，重申行為的業務影響，並提供明確的諮詢，以避免將來出現這種情況。 在處理績效或行為等最困難的話題時，必須對違規行為產生影響。
- 共同製定行動計劃。 一旦你清楚了解了這個問題，就一起來確定前進的方向。 就行動計劃達成一致並確定一個明確的日期來跟進和討論進展。
現在的底線：
在我原來的文章中，我分享了大多數經理人在進行他們認為將是一場艱難的談話時拖延的秘密。 另一個秘密是大多數人想要反饋並想要改進。 在我的研討會上進行投票後，民意測驗表明，他們希望經理們給予他們更多的反饋 - 既有建設性又有積極意義。 而不是延遲這些績效，職業和業務增強成功的討論計劃，並使用上述過程和技巧來幫助您使用此關鍵管理工具來提高自己的績效。