職業信息
有關客戶服務代表的簡要信息
- 在2014年，他們的年薪中位數為31,200美元或每小時15美元。
- 2012年約有2,363,000人受僱為客戶服務代表。
- 他們在所有行業工作。 雇主包括電話呼叫中心，銀行，保險公司和零售商店。
- 工作前景非常好。 美國勞工統計局（BLS）預測，到2024年，所有職業的就業增長將高於平均水平。
- BLS還預測，電話呼叫中心將招聘的人數最多。
你如何成為客戶服務代表？
- 你只需要高中或同等學歷就可以進入這個領域。
- 大多數雇主提供的在職培訓可能需要幾周到幾個月，具體取決於您所從事的行業。 金融和保險行業的培訓通常更廣泛，涉及政府法規的學習。
在一些州，涉及銷售或提供某些產品信息的工作（例如金融工具和保險）可能需要許可證。
你需要在此職業生涯中取得哪些軟技能 ？
- 客戶服務：您的目標是客戶滿意。 通過對待客戶，您有助於確保為您的雇主重複業務。
- 批判性思維和解決問題 ：與客戶合作時，您必須能夠確定問題和潛在解決方案。 那麼你將不得不決定哪個解決方案最好並實施它。
- 人際交往技能 ：作為客戶服務代表，您需要的不僅僅是與人溝通的能力。 你也應該能夠理解他們的需求和動機，與他們談判並說服他們。
負面
- 你會花很多時間在電話上; 如果你在一個呼叫中心工作，你的整個一天。
- 客戶常常會感到不安，並會以公司代表的身份出現在您身上。 這可能是非常有壓力的。
- 呼叫中心通常擁擠而嘈雜。
- 您的雇主可能會要求您每工作班次回答一定數量的電話。
- 你很可能會在晚上，晚上，週末和假期安排工作。
雇主可以期待什麼？
以下是來自Indeed.com上實際公佈的一些要求：
- 一定要在快節奏，高容量的呼叫中心工作
- 解決一般非結構化問題，需要廣泛使用概念思維技能
- 竭盡全力讓客戶感到重要和重視。 給予客戶100％的關注
- 面向細節，節奏快，靈活，團隊合作
- 積極的態度和生產力，專業和禮貌的態度
- 優越的電話禮儀
這個職業適合你嗎？
相關的職業
| 描述 | 中位年薪（2014年） | 最低要求的教育/培訓 | |
| 訂貨員 | 接收並處理產品和服務訂單 | $ 31,180 | HS或等效文憑 |
| 圖書館助理 | 歡迎惠顧; 貸款和接收材料; 發行圖書證 | $ 23,910 | HS或等效文憑 |
| 出納員 | 在銀行處理存款，提款和其他日常交易 | $ 25,760 | HS或等效文憑 |
| 零售銷售員 | 將產品直接銷售給零售機構的客戶 | $ 21390 | HS或等效文憑 |
| 計算機用戶支持專家 | 幫助計算機用戶解決軟件，硬件和外圍設備的問題 | $ 47,610 | 教育需求各不相同，但電腦體驗是必須的 |
資料來源：
勞動統計局，美國勞工部， 職業展望手冊 ，2014-15（2015年10月25日訪問）。
就業和培訓管理局，美國勞工部， O * NET在線 （2015年10月25日訪問）。