加強參與和表現
交叉訓練
幾乎在任何行業的任何位置都可以使用交叉培訓。 代表與客戶高度接觸的組織經常對他們的服務代表進行各種角色的培訓，以幫助確保對客戶的同情。 零售機構在商店運營的各個方面對收銀員和客戶服務代表進行交叉培訓。 注重技術的公司通常要求員工對整個產品組合進行“認證”，並為那些投入時間和精力來擴大知識的個人提供獎金和其他好處。
交叉訓練的好處
在準備交叉培訓計劃時，您需要考慮公司利益和員工利益。 對員工進行交叉培訓使他們有機會學習新技能。 這種新技能可以使他們更有價值，無論是在他們現在的工作還是從事不同的工作。
學習新工作可以使他們受到刺激，並減少工人的無聊感。 交叉培訓的主要優勢包括：
- 提高員工對組織角色和職能的認識。
- 提高了日程安排的靈活性。
- 員工晉升的機會增加。
- 有機會與更有知識的員工加強客戶支持。
- 通過分配輪換保持員工積極性和“新鮮”的能力。
- 有可能減少曠工和員工流失。
- 管理人員在一系列角色中評估員工的能力得到提高。
工作擴大和工作豐富
只要有可能，盡可能地結構交叉培訓以豐富工作。 有時候，你只能實現擴大工作，但也可以讓員工受益。
工作擴大是工作的橫向擴張
它包括添加 具有相同技能和責任水平的任務。 例如，如果您訓練電話客戶服務代表以處理店鋪級別或步入式客戶，這就是擴大職業交叉培訓的一個例子。 人們交叉訓練以處理步入式客戶需要接受一些新任務的培訓，但責任級別仍然相同。
工作豐富導致工作的垂直擴展
這包括增加給員工更多控制權或更多責任的任務。 例如，一家公司可能決定交叉培訓人力資源通才，以支持除福利管理或工資單之外的額外活動。 一家專注於招聘新人才的公司，在面試過程中交叉培訓更廣泛的人力資源團隊，並挑戰他們在面試過程中更多地參與支持招聘經理。
人力資源專業人員不是簡單的篩選，而是與招聘經理一起工作來確定面試計劃並協調計劃的執行。
工作輪換和交叉培訓
已故的高質量大師W.愛德華茲戴明經常形容他的觀點：管理者不能正確理解一個企業，除非他們已經接觸到在組織的所有領域工作。 他描述了一家日本的肉類包裝公司，該公司要求未來的管理者在運營的每個環節進行長達一年的工作，包括雜亂的處理工作和清晨交貨工作。 他相信，只有深入沉浸於企業的許多領域，個人才能希望能夠勝任管理業務。
今天，有效的管理人員和高績效組織很容易將德明的思想應用於他們培養未來管理者的工作。
高潛力的專業人員在全球不同職能和不同地區接受任務，以更深入地了解公司的業務和全球市場及客戶。
開發你自己的交叉培訓計劃
交叉培訓可以成為加強組織和提高績效的有效方法。 想法來幫助你組建或贊助你自己的項目包括：
- 在自己的職能範圍內尋找機會，以便在任務中進行交叉訓練。 讓個人確定他們感興趣的角色和任務，並與團隊成員協調他們自己的非正式交叉培訓工作。
- 挑戰員工以確定充實機會，作為其交叉培訓活動的一部分。
- 與您的部門經理或高管談談在您的組織中建立正式的工作輪換計劃。
- 獲得人力資源的支持，以協調交叉培訓和輪崗工作。
- 為各種職位，職能，系統或產品提供獎勵。
- 衡量員工對交叉培訓工作的興趣和滿意度的反饋。 詢問他們提高主動性的想法。
- 建模行為。 確保為自己尋找工作擴展和工作豐富計劃。
底線
交叉培訓可降低風險，提高員工敬業度和滿意度，並有可能提高貴公司對客戶和整體績效的支持。 創造性地積極思考組織中的交叉培訓。
由Art Petty更新