健康衝突側重於任務或與工作有關的活動，並可以利用和促進獲得收益。 不健康的衝突 - 變得個人化的類型必須立即消失或危害對工作環境造成不利影響。
了解衝突管理的五種風格：
Kenneth Thomas和Ralph Kilmann在二十世紀七十年代的研究工作導致了五種類型的衝突的識別，並發展了一種被廣泛使用的自稱為Thomas Kilmann衝突模式工具（TKI）的自我評估。
他們的工作表明，我們都有一個主要的，首選的方式來處理衝突 ，這在某些情況下對我們有好處，但不是全部。 成功的關鍵是製定一個靈活的方法工具包，並使用最適合這種情況的方法。
每種處理衝突的方式越能讓你感覺舒適，你就會越有效。
合作
通過協作方式，您可以與人員合作開發雙贏的解決方案。 在這種方法中，重點是找到一個滿足每個人需求的雙贏解決方案。
這種風格適用於以下情況：
- 情況並不緊急
- 需要做出一個重要的決定
- 衝突涉及大量不同團隊的人員或人員
- 先前的衝突解決嘗試失敗
這種風格在以下情況下不適用：
- 需要緊急做出決定
- 這件事對所有人都是微不足道的
競爭
採取有競爭力的方式，衝突者堅定立場。
他們與另一個人競爭權力，他們通常會贏得勝利（除非他們與其他競爭者競爭）。 這種風格通常被看作是侵略性的，並且通常可能是衝突中其他人感覺被利用的原因。
這種風格適用於以下情況：
- 需要迅速作出決定（即緊急情況）
- 需要做出不受歡迎的決定
- 有人試圖利用這種情況
這種風格在以下情況下不適用：
- 人們對沖突感到敏感
- 情況並不緊急
- 買入很重要
折中
通過妥協方式，衝突中的每個人都會放棄某些有助於衝突解決的事情。
這種風格適用於以下情況：
- 決定需要儘早而不是晚些（意味著情況很重要，但並不緊急）
- 解決衝突比讓每個人“贏”更重要。
- 衝突中的人之間的權力是平等的
這種風格在以下情況下不適用：
- 必須滿足各種各樣的重要需求
- 情況非常緊急
- 一個人擁有比另一個更多的權力
容納
適應風格是最被動的衝突解決方式之一。 有了這種風格，其中一個人放棄了他們想要的東西，這樣他人就可以擁有他們想要的東西。
總的來說，這種風格並不是非常有效，但在某些情況下它是合適的。
這種風格適用於以下情況：
- 維持這種關係比獲勝更重要
- 手頭的問題對另一個人非常重要，但對你並不重要
這種風格在以下情況下不適用：
- 這個問題對你很重要
- 容納不會永久解決問題
避免
最後一種方法是完全避免衝突。 使用這種風格的人傾向於毫無疑問地接受決策，避免對抗，並委派艱難的決策和任務。 避免是另一種通常無效的被動方法，但它確實有其用途。
這種風格適用於以下情況：
- 這個問題是微不足道的
- 衝突將很快自行解決
這種風格在以下情況下不適用：
- 這個問題對你或你附近的人很重要（比如你的團隊）
- 如果不注意，衝突將會持續或惡化
底線
沒有一種“正確”或“錯誤”的風格 - 每種都有其時間和地點。 了解何時以及如何使用全部五種，並且您會比始終依賴您喜歡的風格更有效。 作為經理，當努力化解團隊沖突時，學習基於這五種風格建議不同的方法。