有效的管理者採用一種類似於計劃和提供建設性反饋討論的有意識的方法來處理困難的員工。
以下是關於如何最好地處理困難員工的一些提示。
評估
雖然行動至關重要，但暫時按下暫停按鈕並對情況進行評估非常重要，以便您擁有現在清晰的視角。 以不同的設置觀察員工。 尋找將壓力或毒性引入情境的行為。 觀察他人如何回應員工。 努力隔離別人向你抱怨的一兩種行為。
守
抵制投訴或含沙射影的誘惑，而不必親自檢查情況。 與有關人員交談。 採取行動之前收集所有可能的事實。 偶爾不要打折，每個人都有糟糕的一天或一周。 如果一個通常易於工作的員工突然不合作並且沒有溝通，請考慮可能存在情有可原的情況。
制定計劃
根據您的觀察，評估這種情況是否值得輔導，諮詢，培訓或紀律。
- 教練強調特定的行為修改。
- 諮詢專注於問題行為，並帶有暗示，包括“你需要停止做（行為），或者，你會被放在一個表演程序並可能被解僱。” 這些情況通常會變成教練活動。
- 培訓支持技能開發並幫助填補知識空白。
- 紀律反映了一個立竿見影的改進計劃。 確保涉及您的人力資源團隊。
你的時間花費在思考你想要的情況下去，將在實際討論中分紅。 許多管理者將開頭的句子用於與員工討論，以確保為所有各方妥善製定情況。
面對問題
不要把它關掉。 這可能不愉快，但它是你工作的重要組成部分。 它不會“修復自己”。 它只會變得更糟。 你已經計劃了這場對抗 。 現在你需要執行。 請記住，你們團隊中的每個人都在觀看和等待。
關注行為，而不是個人
你的目標是製定一個解決方案，而不是“贏”。 關注不恰當的行為; 不要攻擊這個人。 不要認為不恰當的行為是由負面意圖造成的。 這可能來自恐懼，困惑，缺乏動力，個人問題等。
試圖找出行為背後的原因
當你與困難員工交談時，積極傾聽他們的意見。 保持冷靜和積極。 詢問無法用一兩個單詞回答的開放式問題。 不要打斷。
當你對困難員工做出回應時，保持冷靜。 總結他們剛剛說的話：“所以我知道你說的是...”，所以他們知道你在聽他們說話。 如果你能從困難的員工那裡發現不恰當行為的真正根源，那麼你有更好的機會找到解決方案。
一起開發解決方案
面對困難員工的不當行為所期望的結果是一致同意的解決方案。 您知道，除非您和員工同意解決方案，否則這種不當行為將會持續。 員工需要知道他們的行為是不恰當的，他們也需要知道適當的行為是什麼，以便他們可以調整他們的方法。
計劃跟進並根據需要重複
小問題，比如上班遲到，您可能可以通過在辦公室與員工的簡單聊天解決問題。
其他人可能需要不止一次對抗才能達成解決方案。 耐心一點。 不要總是期望即時結果。 旨在持續改進，而不是試圖取得即時成功。
知道什麼時候你在頭上
有時候，困難員工的根本問題將超出您的能力。 例如，員工可能有心理問題需要專業幫助。 了解何時繼續嘗試以及何時將員工引薦給其他人以獲得更多專業幫助。 您的公司可能擁有EAP，或者您可能需要使用社區中的資源。
知道你什麼時候結束
儘管目標始終是達成雙方都能接受的解決方案，以解決困難員工的不當行為並使團隊保持充分的力量，但有時這是不可能的。 當你陷入僵局，員工不願改變自己的行為時，你需要根據公司的政策開始終止程序。
底線：
處理困難的員工從來沒有樂趣。 儘管如此，這是你責任的一部分。 及時，慎重的方法來處理這些尷尬的情況將有助於你成功。
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由Art Petty更新