少關注你想說的話，更多關注你想讓他們聽到的內容。
我想說什麼？
無論您是向員工發出指示，在駕車通過時點餐，或是寫一份備忘錄來解釋新的著裝要求，您都一定要明白自己的觀點。
你想說的是對的，所以對方明白你的觀點。 有時你練習你要說的話。 我們經常編寫我們的備忘錄和演講草稿，以確保我們使用正確的單詞。 所有這些都是為了確保我們發送正確的信息。
編寫了無數書籍和文章，解釋了為什麼發送正確的消息非常重要，並教你如何準確發送你想發送的消息。 他們的作者強調，在選擇你的單詞時要簡明扼要，精確而具體，而不管你是寫或說。 他們告訴你，這是讓觀眾了解你的觀點的最佳方式。
誰是我的受眾？
我們都知道我們的觀眾在決定我們要說什麼以及我們如何表達它的過程中有多重要。 如果您正在與財務部門交談 ，解釋新電話系統的價值與您尋求電話銷售人員時的價值不同。
你越了解你的聽眾，你就越容易定制你的信息給他們。 你的信息越適合你的聽眾，越有可能你會得到你的觀點。
我如何達到他們？
雖然你發送的信息很重要，但接收者聽到的信息更重要。
如果你了解你的聽眾，你通常會了解他們將如何解釋或過濾你所說的話。 你可以利用這個優勢來確保他們收到你正在發送的消息。
舉例來說，我們都知道，如果我們正在對一群一年級學生進行講話，那麼我們就不能使用“大詞彙”，因為他們不會得到它。 他們不會理解我們的信息。 所以我們選擇他們會理解的單詞。 我們用我們認為他們會理解的詞語，而不是用傳達我們想發送的信息的“大詞彙”。 這樣他們會聽到我們的信息並理解它。
不要試圖用技術術語向會計師解釋技術概念。 不要用財務比喻來向創意部門傳達一個觀點。 如果您希望您的服務部門每天處理更多的呼叫，請告訴他們。 不要告訴他們他們需要“縮短客戶界面機會之間的時間間隔”。
管理這個問題
為了增加你獲得觀點的機會，更多關注接收者而不是發件人。 定制你的信息給你的聽眾，以提高他們的理解力。 不要太擔心你想表達的內容，關於你希望他們聽到和理解的內容。