關鍵成功因素（CSFs）的定義和例子：
關鍵成功因素是使商業計劃或戰略取得積極成果所必需的變數或環境。 CSF是特定期望結果的預期因果變量。 例子包括：
- 一個項目團隊認為，需要獲得敏捷方法的培訓，以取代傳統的關鍵路徑項目方法 ，這是複雜的新軟件開發計劃的關鍵成功因素。
- 總經理支持團隊建議投資新的客戶關係管理軟件系統，作為加強整體客戶滿意度計劃的一部分。 新軟件被認為是獲得更好跟踪和回應客戶詢問能力的關鍵成功因素。
- 高級管理團隊確定了實現市場新戰略的三個關鍵成功因素：確定並聘用正確的技能; 確定和實施一種能夠汲取市場經驗教訓的戰略執行方法; 以及市場營銷能力在關注的市場中獲得關鍵早期採用者群體的關注。
- 銷售經理明白，培訓，跟進和使用定義的銷售流程都有助於提高銷售額。 她衡量和監測一系列指標，告訴她她的代表是否參與促進銷售增長的行為。
識別關鍵成功因素：
管理和項目團隊努力辨別與結果和實際上具有因果效應的變量之間的關聯性。
在許多情況下，識別CSF是研究和探索，財務或統計建模以及知情討論和辯論的結果。 當情況不適合進行嚴格的統計分析時，識別CSFs就成為識別和作出假設的練習。
在努力確定CSF時需要考慮的問題包括：
- 哪些變數或因素可能影響我們的預期結果？
- 我們能否根據過去的數據進行統計分析？
- 必鬚髮生什麼樣的行為變化才能產生理想的結果？
- 必須存在或改變哪些條件才能創造理想的結果？
- 我們需要添加什麼技能才能取得成功？
- 我們必須添加或掌握哪些工具才能實現我們的目標？
關鍵或關鍵成功指標（CSI）：
雖然關鍵成功因素是造成因果關係的原因，但CSIs是將行為或原因與結果聯繫起來的措施。 關鍵成功指標類似於跑馬拉松跑步者的秒錶讀數或汽車燃油經濟性的讀數。 考慮：
馬拉松運動員明白，她必須保持一定的步伐才能完成比賽，屆時她將進入她的類別前十名選手。
讀數不直接影響她的成功。 不過，他們提供了一些指導，說明她是否可以加快步伐以跟上比賽的進程，或者放慢步伐，為比賽的最後階段節約能源。 她跑步成功的關鍵成功因素包括她的訓練方案，飲食和心理準備。 讀數只是她朝著目標邁進的指標。 可以為每個這些CSFs制定關鍵成功指標。
專注於最大限度提高燃油經濟性的駕駛者依靠汽車電腦的讀數來了解他如何做。 最大限度提高燃油效率的關鍵成功因素包括平均車速，起步速度以及停車次數等因素。 經濟數據只是表明他的行為是否能夠產生預期結果的指標。
時間或閱讀本身不會影響結果或成功。 然而，CSI為這些行動是否產生促進銷售增長的結果提供了指導。
開發關鍵成功指標（CSIs）：
在仔細識別CSF後，經理或專業人員將確定將行動轉化為CSF的有意義措施或代理的措施。 如果您參考上述CSI示例，您可以設想馬拉松選手必須監測的指標，包括訓練時間和效果，飲食管理和睡眠。
有效的管理者測量和監控，並努力將他們的措施與他們的CSFs隨時間推移相關聯。 開發關鍵成功指標或CSI的過程是一個持續的迭代過程，需要根據實際經驗進行頻繁的調整和改進。
底線：
關鍵成功因素的確定及其支持關鍵成功指標是提高項目或項目成功可能性的重要部分。 但是，請注意古老的格言：“測量得到完成”。 精明的管理者非常小心地註意將指標與CSF相關聯，並確定並證實CSF與期望結果之間存在因果關係。 這是一個既需要藝術又需要科學的過程。
-
Art Petty更新