雖然良好的評論對於各種組織來說都是很好的營銷工具，但相反，負面評論（無論是粗劣的做工還是產品或差的服務）都是營銷的噩夢。
糟糕的口碑會導致不良的聲譽，從而導致業務不利。
企業對企業與主流評論，帖子，推文和博客帖子稍微有點隔離，但因客戶服務（或工藝）差的聲譽迅速在網上傳播，並可能持續多年。
發展和保持高水平的客戶滿意度是任何組織戰略和運營計劃的重要組成部分。 為了保持貴公司的聲譽，請考慮以下事項。
了解如何衡量客戶滿意度
為您的客戶滿意度措施建立基準非常重要。 從簡單的調查到Net Promoter Score等工具，為您的措施提供結構和嚴謹至關重要。 當然，既有藝術又有科學來確定適當的措施並解釋它們並將其轉化為行動。 本文提供了衡量客戶滿意度的入門指南。
創建客戶滿意度調查
設計和提供客戶滿意度調查對於缺乏正式研究功能的組織來說是具有挑戰性的。 客戶服務專業人員有責任設計清晰，易用的調查來衡量正確的屬性。
此外，評估管理調查的正確時間和地點也很重要。 這一過程中的每一步都必須仔細考慮，否則您有可能導致結果偏差。 此參考提供了有關調查創建的更多詳細信 閱讀更多...
關鍵驅動程序如何幫助您提高客戶滿意度
許多因素都會影響客戶滿意度和忠誠度。 關鍵驅動因素分析告訴您什麼對您的客戶最重要，以及在哪里花費您的資金以最大限度提高客戶滿意度。 閱讀更多...
關注目標，而不是計數
許多企業都有他們依賴的指標來跟踪公司目標和關鍵績效指標 （KPI）的表現。 但是，只保持分數是不夠的。 您必須識別和管理驅動（或貢獻）數字的活動。 閱讀更多...
了解關鍵績效指標
各組織建立關鍵績效指標（KPI），根據關鍵目標和策略監測其進展情況。 確定適當的KPI是一項具有挑戰性的管理任務。 閱讀更多...
基準客戶滿意度
標杆管理是將您自己的組織（或運營機構）與行業內其他組織或更廣泛的市場進行比較的過程。
您可以將您最成功的競爭對手的客戶流程與滿意度進行比較。 或者，您可以看看您的行業之外的一家以卓越的客戶服務而聞名的公司。 建立基準測試計劃是衡量（和改進）客戶服務和滿意度的重要組成部分。 閱讀更多...
確保您的整個團隊正在管理客戶滿意度
雖然有些部門遠離直接的客戶聯繫，但業務的每個部分都會影響客戶的整體滿意度。 本文提供了一些吸引更廣泛的組織和發展“客戶服務”心態的技巧。 閱讀更多...
試著聽聽客戶不是在說什麼
就本質而言，客戶傾向於將他們的通信集中在圍繞您的產品或服務的一系列問題上。
開發技能（和流程）以觀察客戶並嘗試更好地理解他們真正的挑戰和需求非常重要。 這些挑戰（和需求）可能與他們向你描述的內容非常不同。 閱讀更多...