CRM應用程序有兩種基本類型：軟件和服務。
CRM軟件安裝在辦公室計算機或服務器上，數據駐留在那裡。 軟件的優勢在於您只需支付一次費用，並且您可以完全控製程序和其中的數據。 例如，如果軟件公司發布更新的版本，並且您更喜歡舊版本，則可以不安裝更新。 缺點是您必須處理安裝過程和出現的任何技術問題，如果您的辦公室計算機發生任何問題，您可能會丟失所有數據。 如果您使用軟件選項，您可能需要在幾個不同位置備份數據副本，以防主計算機死亡。 另外，您可能需要在每個銷售人員的計算機上安裝該軟件。
CRM服務在線託管。 您通常需要支付持續費用才能訪問這些服務，並且可以從任何計算機訪問這些服務 - 大多數服務只需要您使用安全的用戶名和密碼登錄。
服務的優勢在於它們託管在提供商的設備上，通常配備備份和冗餘服務器，因此即使在發生災難時也不會丟失數據。 保持服務運行是服務提供商的責任，所以您的技術支持活動將會很少。
缺點是，如果提供商有問題 - 或者停業 - 您可能會暫時或永久失去您的數據。 即使暫時失去互聯網連接也會中斷您對數據的訪問，這可能是從煩人到災難性的任何事情，這取決於中斷的時間。
CRM價格從免費到數千美元不等。 如果你剛開始，免費的CRM服務或軟件包是一個開始的好地方。 許多CRM提供商同時發布免費版本和更強大的付費版本，所以如果您超過免費軟件，升級相對容易。
FreeCRM.com
FreeCRM是一項CRM服務，可讓您管理銷售線索 ，跟踪管道，甚至包含故障單管理系統（如果您想將其用於貴公司的技術支持）。 它有兩個版本：FreeCRM，它確實是免費的，允許您輸入多達5000條記錄; FreeCRM Pro，它具有無限存儲和更多支持選項，但確實需要您支付每月費用。
SugarCRM公司
SugarCRM是一個開源軟件包，這意味著編程代碼是免費發布的，任何人都可以使用它並免費更改。
所以如果你或你的員工有技術訣竅，你可以下載SugarCRM代碼並設計你自己的CRM。 較少的技術用戶可以簡單地下載Sugar Community Edition並免費使用它。 如果你喜歡你所看到的，你可以選擇SugarCRM的Pro版本，其中包括一些額外的功能，如移動CRM支持，但有年費。
流水線化
這個免費的CRM軟件程序獲得CNET的五星評級，並在其用戶評論中獲得高分。 Pipeliner允許您輸入新的潛在客戶 （將他們稱為'機會'），管理現有潛在客戶，並通過漂亮的拖放界面更改潛在客戶狀態。 該計劃還包括一個綜合地址簿和一個時間表，以幫助追踪潛在客戶事件。
Zoho CRM
Zoho.com提供一種流行的CRM服務，最多可為三名用戶和100,000條記錄提供免費服務。
需要更多許可證的銷售團隊可以註冊專業版或企業版。 Zoho CRM的免費版還為需要一些額外功能但不想購買整個軟件包的銷售人員提供“插件”選項。