當人們不同意的時候發生的討論可以產生一些令人難以置信的創造性和鼓舞人心的解決方案。 糾紛可以幫助人們解決實際問題，並在他們嘗試構建自己的個人論點時挖掘正在發生的事情的根源。
換句話說，我們不要開始認為我們應該避免衝突。 在某些情況下它可能非常有益，但它確實需要積極管理。 糾紛可能會在團隊陷入困境時摧毀團隊。 這些提示解釋了衝突管理以及如何積極幫助不同的人士達成相互理解的立場，即使您承認他們永遠不會真正同意。
什麼是衝突管理？
我們從一些定義開始。 無論我們是否意識到這一點，管理工作場所的衝突都是我們所做的事情。 當兩個或兩個以上的個人（或群體）對同一事物有不同的目標，態度或觀點時，就會發生衝突。
“衝突管理”是我們處理這個問題的術語。 這是我們如何確定問題，發現差異，並找出我們如何解決發生的問題。
許多衝突可以通過討論來解決，特別是如果考慮到項目或業務的需求和目標，但有時涉及其他因素。
我們為什麼需要衝突管理？
在當今的許多工作環境中，以及在許多項目團隊中，該設置都是矩陣結構。 這意味著團隊中的人員不會直接為您工作。 在許多方面，這可能是完美的情況：你管理他們的任務，但你不必處理所有其他人力資源的東西，如工資，福利，休假時間等等。
這讓您有更多時間專注於將您的項目轉移到最終目標。
話雖如此，矩陣結構充斥著忠誠，時間，優先或團隊沖突。 知道如何去除所有這些是一個有用的技巧 。
項目管理是導致衝突的工作：
- 我們會去尋找沒有完成的事情，追逐人們並挑選自己的錯誤。
- 我們指導那些向別人報告的人的工作。
- 我們追查答案和決定，而這往往涉及不斷升級的問題，可能會讓其他人對項目發起人看起來不好。
底線是，如果你不知道如何解決工作中的衝突，你的團隊將遭受更多的衝突，而不是健康的衝突。 辯論不會受到主持。 派別出現。 衝突在參數未解決時停止完成任務。 處理困難的利益相關者成為你的日常工作。 如果你不解決問題，它最終會影響你實現目標的能力。 在最糟糕的情況下，這可能意味著你最好的人辭職，你的團隊完全崩潰。
許多衝突只需要你坐下來，促進不同意見的人之間的對話。 在其他時候，您可能必須認識到衝突何時會對項目產生重大影響，並採取相應措施，可能會引起項目委員會的問題。
在工作場所解決衝突
Thomas-Kilmann衝突模式工具（TKI）是一種在任何情況下處理衝突的首選方式，而不僅僅是在工作中。 它通常用於工作場所。 作為一種工具，當您遇到必須處理的問題時，了解可用的選項非常有用。
TKI是一個問卷，詢問當你遇到兩個人的意見或顧慮不一致的情況時，你自然會有什麼反應。 它可以幫助你描述自己的反應和反應，當你面對一個不分享你的觀點的人時。
自信和合作
TKI著眼於處理衝突的方法的兩個不同方面：
- 自信：你在多大程度上以犧牲他人的利益為己任？
- 合作：你能走多遠以滿足他人的顧慮？
這是兩個重要的考慮領域。 你必須了解你準備好保護自己的位置並贏得自己的位置，以及幫助其他人實現他想要的事情對你有多重要。 詢問您的人力資源團隊是否有權訪問Thomas-Kilmann評估，以便您可以接受。 找出你自己的個人風格。
在確定了自己的風格後，您可以考慮TKI的下一部分：應對沖突的五種不同模式：
- 競爭
- 容納
- 避免
- 合作
- 折中
競爭衝突模式
競爭模式有時也被稱為“強迫”。 這是一種非常自信的風格，也是不合作的。 這正是你所期望的：你將你的意見強加給另一個人。 他輸了。”
如果在這種情況下擁有某種合法權力，相互競爭才是真正的事情：
- 你擔任管理職務，比其他人更高級。
- 您可以控制某些情況，比如預算或資源。
- 你有他人不分享的情況的專業知識。
考慮到健康和安全問題，即使團隊中有人不想遵守安全設備，也必須強制佩戴安全設備。 這種模式下的衝突解決技術將涉及：
- 告訴別人該做什麼
- 發布任務或指令
不是“解決”衝突，而是壓縮了它並使項目前進。 你有一個決定，但你可能會失去一些朋友。 謹慎使用它，或者出於法律或安全原因確實需要使用它。 永遠不要陷入工作中的欺凌 。
容納衝突模式
適應是競爭的對立面。 這是沒有道理和合作的，因為你的利益被忽視，你遵守對方的意願。
你不應該總把這看作是“失敗”或是自我犧牲。 有時候爭論不值得你花時間或興趣。 不過，請注意，如果您經常使用此功能，因為如果您頻繁投降，可能會將您視為“太軟”。
避免衝突模式
這是你根本不參與衝突的地方。 這是無能為力的，因為你沒有參與討論，也不合作，因為你不幫助其他人。 事實上，你什麼都不做。 這可能聽起來很糟糕，但在適度和恰當的情況下使用它確實有效。
你實際上沒有管理這個問題，只是衝突的最初表現。 你仍然有時間來解決這些問題。 如果等待時間過長，問題會變得越來越大。
想像一下，兩位同事正在大聲爭吵，而這正在干擾辦公室其他人的工作。 你介入並告訴他們，當他們都平靜下來時，你會幫助他們解決問題。 你可以讓他們中的一個人有機會在你的辦公室裡冷靜下來，直到那個時候。
這種模式下的衝突解決技術：
- 推遲討論，直到更好的時間或情況
- 擺脫威脅的情況
協作衝突模式
協作是解決問題的一種自信的方式，並且它是高度合作的。 你不要避免衝突 - 你直接潛入，共同努力解決問題，並達到滿足你的兩項要求的程度。 以真正實際的方式接近這種情況可以幫助您與團隊建立信任 。
假設市場營銷部門希望產品在三月份推出。 IT部門希望在開始產品發布之前加入新團隊。 他們一起閱讀甘特圖 ，並使用調度技術確保新入門者完全成為團隊的一員，並且仍然能夠按時發布產品。 這種模式下的衝突解決技術包括討論和調解。
妥協衝突模式
妥協是適度自信和適度合作。 這是常用的中途位置，我相信你在過去的情況下已經妥協了。 你沒有得到你想要的，而另一個人也沒有。 相反，你會找到一個友好的解決方案，你可以同意。
該團隊表示， 敏捷衝刺應該持續兩週。 你想要它四周。 你妥協並同意衝刺將是三週。 這種模式下的衝突解決技術包括：
- 討論
- 談判
- 交換讓步 - 你們都放棄了
你的衝突解決方式是什麼？
了解你在TKI上的位置的好處在於，你了解你在工作場所以及其他地方解決衝突的偏好。 這使您在確定什麼可能是最適用於您所處的特定情況的最佳方法方面領先一步。您有個人喜好，但在所有情況下都不會出現同樣的問題。 在某些情況下，走開可能是最合適的行動方式，所以你會選擇避開它。 在其他情況下，妥協可能是圍繞僵局走向可接受道路的最快途徑。 您可能選擇在其他時間使用其他技術。
要記住的最重要的事情就是工作場所的衝突將會發生，所以在遇到困難的情況時，有幾種技巧可供您選擇。 了解你的選擇會給你帶來信心，這可以幫助你解決糾紛，讓每個人都可以重新工作。