積極聆聽對建立聆聽者與演講者之間的融洽關係非常有幫助。 這種溝通技巧使用了傾聽的核心模式，並通過重複顯示說話者的重要信息點，表明對方真正關注他們所說的話。 積極傾聽在銷售世界中尤為重要。 這是因為前景往往被忽略或談論，因為重點在於銷售，而不是購買者。 當銷售人員表明他們重視潛在客戶的需求和意見時，建立信任和確保對話產生互惠體驗要容易得多。
這種尊重的傾聽方式也是避免由於溝通不暢而產生誤解的一個關鍵方法。 因為聽眾總結了談話並重申了關鍵點，演講者有機會糾正他們所說的沒有清楚理解的內容。
關注對方遠遠不能避免任何誤解，因為它有可能使銷售週期完全偏離軌道，或促使銷售人員與潛在客戶之間產生不可挽回的怨恨。
參與積極傾聽的最明顯時間是在通常被稱為“排位和回答異議”週期的交流階段進行的。
這並不是說那些試圖“達成交易”的人應該在銷售過程的其他階段關閉他們的耳朵或關閉他們的大腦。 通常，銷售人員的前景將自發地提供有用的信息，以確定他們的需求和需求（以及最重要的反對意見）。
使用主動聆聽幫助關閉銷售
這個刻板的銷售人員總是會說話，但如果這就是你的銷售方式，那麼你錯過了很多重要的機會。 通常聽到的一點銷售建議是，“你有兩隻耳朵和一隻嘴巴 - 你應該按照這個比例使用它們。” 換句話說，在銷售情況下，花兩倍的時間來傾聽。
在整個銷售週期中，潛在客戶將失去他們在想什麼以及他們對你和你的產品或服務的感受的線索。 換句話說，他們告訴你他們喜歡什麼，不喜歡什麼以及對他們重要的事情。 這正是您需要結束銷售的信息，所以如果您不注意，您將不得不更加努力地進行銷售。
練習主動聆聽
很少有人（和更少的銷售人員）是天生的好聽眾。 您可能需要花費大量的時間和精力來打破您所開發的不良習慣。
一旦你這樣做了，你會發現獎勵同樣重要。
積極傾聽的技巧包括：
- 關注演講者而不考慮自己的回應
- 點頭，做眼神接觸，或以其他方式確認你在聽
- 詢問開放式問題以獲得更多信息
- 詢問具體問題以澄清你的理解
- 觀察肢體語言以確定說話者的情緒狀態和潛在意義
- 解釋說話者的想法以確保你理解正確
使用積極傾聽與潛在客戶完成兩件事情。 首先，您將完全了解潛在客戶告訴您的情況，並且您可以使用這些線索成功完成銷售。 其次，你會表現出對你的前景的尊重，這會給你在融洽關係部門帶來巨大的推動。
當你聽到一些有趣的事情，並立即開始製定答复或計劃你將要做的關於你剛剛聽到的事情時，最好的聆聽障礙之一就是發生。 當然，當你想著別人說的話時，你現在正在調整他們所說的其餘內容。 一個讓演講者保持頭腦的訣竅就是在思維上回應他們說的話。
關注身體語言
當別人在說話時，盡量用眼睛和耳朵聽。 肢體語言對口頭語言的意義同樣重要，所以如果你聽，但不看，你會錯過一半的信息。 眼神接觸也讓演講者知道你在關注。
總結這個人說的話
講話人完成講話後，簡要總結他們所說的話。 例如，你可能會說：“聽起來你對現在的模型感到滿意，但是你希望它稍微小一點，因為你的工作空間有限。”這顯示了你正在傾聽的發言人，並且給了他們一個機會糾正任何誤解。 總結說話者的意思也會傾向於提供更多細節（“是的，我也喜歡紅色......”），這可以幫助您更有效地定制您的音調。
知道如何回應問題
最後，如果您有任何問題或意見，請嘗試以非對抗的方式展示它們，以肯定您的客戶的顧慮。 例如，如果潛在客戶說：“我不明白為什麼你不能在星期二送貨 - 這是一整週的時間！”你可能會這樣說：“我知道不立即交貨是令人沮喪的，但我們有一個嚴格的質量控制和檢查程序，我們遵循，以確保您獲得最優質的設備。“