有了這些信息，商店就可以向其客戶提供目標優惠券和其他計劃，從而激勵其客戶從該商店購買更多產品。
存在許多CRM軟件和/或服務包以幫助公司管理客戶關係流程。 事實上，銷售人員傾向於將這些計算機程序視為CRM的全部和終端。 但是，CRM的存在時間比電腦長得多 - 事實上，只要人們一直在購買和銷售，它就以某種形式存在。 計算機大大增強了客戶關係管理流程，因為良好CRM的關鍵在於揭示和存儲有關客戶的信息。 公司對客戶的了解越多，就可以更好地管理這些關係 - 就像超市獎勵卡上面的例子一樣。
CRM軟件可以通過以易於訪問的格式存儲所有這些信息來提供幫助。
通過一個典型的CRM程序，新的線索被輸入到程序的數據庫中，銷售人員在整個銷售週期中添加註釋。 公司很容易從這些數據中編制報告，幫助其設計適合其客戶的CRM戰略。 CRM軟件還可以自動發送電子郵件給銷售人員指定的個人客戶。
例如，銷售人員可能會對客戶關係管理系統進行編程，以便在客戶達到其購買一周年時發送感謝信息，或者在客戶生日時發送電子賀卡。
一旦公司收集到有關客戶的信息，下一步就是訓練其銷售人員和其他員工使用這些信息來保持客戶關係強大。 由於銷售人員往往是公司的“面孔”，他們在任何CRM程序中都扮演著重要的角色。 經常遇到技術問題的客戶會打電話給她的銷售人員，而不是打電話給客戶服務團隊。 她已經知道她的銷售人員，可能對他有好感，或者她不會從他那裡購買產品。 與她熟悉的人聯繫比向陌生人解釋她的問題要安全和容易。 因此，即使銷售完成後，銷售人員也經常繼續定期與客戶進行交流。
這些客戶互動可能成為銷售人員的負擔，但他們也可以帶來未來銷售形式的祝福。 當一名銷售人員幫助他的客戶克服一個難題時，她很可能會與他取得聯繫以備將來購買。
而且她也很有可能會把她的朋友和家人也送給他。 這正是客戶關係管理系統試圖完成的。 銷售團隊理解並實施其公司的CRM戰略至關重要。
出於這個原因， 銷售經理應該重點關注公司的CRM戰略，並且應該立即將任何變化傳遞給銷售團隊 。 她還應該向她的團隊諮詢如何建立和保持良好的客戶關係。 一旦這種勞動力的成果開始以額外銷售的形式開始，大多數銷售人員都樂於這樣做。