但是溝通不暢或人際關係緊張很容易導致簡單的分歧發作成怨恨或惡化。
容許蔓延和增長的衝突最終會降低生產力並傷害員工的士氣。 這就是為什麼雇主要求員工具備管理和分散衝突的技能。
工作場所衝突類型
並非所有的衝突都是相同的，也不可能像他們一樣被管理。 與憤怒的顧客的對抗與同事之間的私人交流或與自己的主管的摩擦非常不同。 同樣，當人們不同意如何做正確的事情時，會發生一些衝突，而另一些衝突則涉及實際的惡意行為。 關鍵問題通常是誰在公司內部擁有更多權力，以及任何一方是否擁有對方的直接權限。
衝突可以由有關各方直接解決，也可以由主管，人力資源人員，工會官員或專業調解員介入。 這個過程可能涉及不經意的談話或提交正式的申訴。
幾乎在所有情況下，處理衝突都涉及相同的核心技能。
準備分享示例
強大的衝突管理技巧在許多職位中佔有優勢; 至少，具有這種技能的員工至少會導致其他人的衝突減少，從而創造更平滑的工作環境。
招聘經理可能會或可能不會明確地尋找衝突管理技能，但其中許多相同的能力可能屬於其他標題，如團隊合作或領導力 。 查看職位描述，了解你應該如何制定你在寫簡歷和求職信時可以做什麼。
如果某項工作在說明中指定了“衝突管理”，請準備好分享在面試過程中如何處理工作中的衝突的具體示例。 回顧這些衝突管理技能的例子，以提供什麼想法。
衝突管理技巧的例子
衝突管理技能圍繞著確保每個人都感到聽到並受到尊重，同時就所有相關人員都能接受的互利解決方案進行談判。 它不一定包括讓每個人滿意或消除任何和所有的不同意見。 衝突可能是必要的和好的，衝突管理的目標是確保任何分歧仍然是生產性和專業性的。
溝通技巧
只要清楚準確的書面和口頭交流 ，就可以避免許多不必要的衝突; 單個丟失的電子郵件可能會導致失敗的計劃和指向。
關於其他人已經知道，想到或打算的假設可能會導致不滿或更糟。 許多人認為，只是因為他們想要聽到。 只要成為一名優秀的傾聽者就足以激發信任並解決傷害的感受。
情緒智力
情緒智力指能夠理解自己和他人的感受，並且能夠很好地處理這些感受。 情商高的人善於識別並滿足他人的需求，同時對自己的需求和感受負責。
同情
同情意味著感受別人的感受。 從別人的角度看待情況，理解他們的需求，動機和可能的誤解的能力對於有效的衝突管理至關重要。 有些人自然比其他人更感性，但同情可以發展。
在最有用的情況下，通過對另一個人的情況的智力理解，可以增強同情心，因為情感上的同情有時可以產生復雜的情感。 當與批判性思維，情商和其他類型的辨別結合在一起時，移情最適用於工作環境。
創造性解決問題
理解和溝通都非常好，但如果沒有針對潛在問題的解決方案，無論這個問題如何，都沒有多大幫助。 衝突經常發生是因為沒有人能夠提出可行的解決方案，因此解決衝突取決於創建解決方案。 這使得問題解決成為雇主的按需技能。
衝突管理技能列表
如果某項工作在說明中指定了“衝突管理”，請準備好分享您在面試過程中如何處理工作中的衝突的示例。 回顧這些衝突管理技巧的例子，了解提及的內容。
A - 我
- 在危機到來之前迅速解決問題
- 無怨無悔地宣稱情感
- 適應雙方的頭腦風暴解決方案
- 妥協以容納他人
- 承諾解決問題
- 召開衝突各方的會議
- 創造性解決問題
- 表達對有關各方的感受和需求的理解
- 指定對不遵守協議的製裁
- 畫出不情願的參與者的觀點和感受
- 原諒過失
- 形成戰鬥人員之間的協議（在可行的情況下以書面形式）
- 識別表示沮喪和憤怒的非語言線索
- 識別觸發衝突
- 將和諧協作的目標整合到績效計劃中
L - Z
- 由於各方分享他們的觀點，所以不中斷地聆聽
- 中介
- 與各方會面以分辨不滿情緒
- 建模合理的對話
- 監督對協議的遵守
- 談判
- 認識到對手的改進
- 認識到問題的存在
- 重新配置關係和角色以避免易發生衝突的交互
- 反映績效評估中的重大衝突激發行為
- 為富有成效的對話設定基本規則
- 表示尊重
- 教導替代行為以避免引發衝突
- 願意修改行為
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