為什麼人們避免衝突解決
想想即將沸騰的水。 它在零星的氣泡中起泡，最後達到沸騰的溫度。
此時，在水面上看到一個完整的滾動，恆沸。
衝突行為類似。 水看起來很平靜，但每隔一段時間，通常在最糟糕的時候，衝突再次浮出水面。 未解決的衝突不會消失; 未解決的衝突可能隨時變得沸騰起來。
許多人害怕解決衝突 。 他們感到受到威脅，因為如果對方得到他們想要的東西，他們可能得不到他們想要的東西。 即使在最好的情況下，解決衝突也不舒服，因為人們通常不擅長管理衝突。 最後，人們可能會在衝突中受傷，並且在工作中，他們仍然需要每天有效地一起工作。
衝突解決的好處
本世紀的職場使解決衝突更加重要，但也更加困難。 團隊或工作單元環境會產生更多衝突，因為具有不同意見的人必須選擇一起工作，通常是在近距離內。
賦予工作環境權力 ，傳統上依靠經理解決衝突和作出決定，使同事們更頻繁地發生衝突，因為他們必須為自己解決問題。 解決衝突還有：
- 使人們傾聽並考慮不同的想法 。
- 使人們能夠增加他們的選擇和潛在途徑。
- 導致更多的參與和對組織或個人的決策和目標的更多所有權和承諾。
人員或團隊的目標不是消除衝突，而是學習如何建設性地管理衝突 。
你已經決定解決衝突比人們避免衝突的所有原因更重要。 以下是一些提示，可幫助您練習與個人或團隊進行較少的恐嚇，更有效和成功的衝突解決方案。
解決衝突
- 創造有利於成功解決衝突的環境。 安靜，私密的設置工作最好。 同意之前一致同意會議的目的是解決衝突。 當你簽署這份協議時，所有各方都準備好了。
- 根據討論結果確定您希望看到的結果。 一個更好的工作關係？ 更好的解決問題的辦法？ 成功項目的替代品增加了嗎？ 擴大了解每個人的需求和需求？ 如果你有創意，周到的解決方案和成果是無限的。
- 首先讓每一方表達他們的觀點。 交換的目的是確保雙方清楚地了解另一方的觀點。 在可能的情況下，確保每一方將自己的意見與實際表現數據和其他事實聯繫起來。 這不是討論的時候; 現在是時候提問 ，澄清要點以便更好地理解並真正聽取對方的觀點。
- 就觀點上的差異達成一致。 你必須一致同意這個問題才能開始尋找解決方案。 通常問題只是誤解。 澄清可以終止解決衝突的需要。 嘗試著眼於問題，而不是參與者的個性。 你們彼此不要相處，“你們總是......”
- 探索和討論潛在的解決方案和選擇。 嘗試著眼於你的個人需求和對方的需求。 畢竟， 如果一方獲勝，那意味著另一方失敗。 感覺自己迷失了的人不是有效的同事。
他們懷有怨恨，甚至可能破壞你的項目或關係。 確保在拒絕任何建議的解決方案之前討論每個建議的正面和負面可能性。 為各方建立積極而有力的討論。
- 就符合各方和組織需求的計劃達成一致。 必要時，同意後續步驟，使計劃有效。 就每個人將如何解決衝突達成一致。 設定明確的目標，並知道如何衡量成功。
- 做你同意做的事。
憑藉更多解決衝突的經驗，您可以更好地解決衝突。 這對於工作場所來說是一個積極的結果。 它將促進創意的產生，幫助人們相處，減少負面行為，並促進所有人將注意力放在它所屬的客戶身上。