您的員工正在參與社交媒體
使用社交媒體來發揮貴公司的優勢 。 Shama（Hyder）Kabani 是社交媒體營銷之禪的作者，也是全方位服務的網絡營銷公司Click to Client的總裁，他問道：“他們對你，你的公司和你的實踐有什麼評論？
更好的是 - 你怎麼回應？
制定社交媒體政策並不意味著您可以掌握自己的形象。 但是，您確實可以在形成您的形象的對話中負責任地進行互動。 而且，你可以幫助你的員工也這樣做。“
為什麼需要社交媒體政策和公司最佳實踐？
卡巴尼說：“世界變化很快，我們的溝通方式變得更快。 博客和推特不僅僅是Y世代 - 這是一個成長中的世代。 今天的技術及其廣泛使用有很大的好處，但Network Solutions的 Raj Malik指出，也存在一些風險。“
他寫道：“未經授權或不恰當的評論或在線帖子可以：
- “讓公司和你在美國和其他政府機構，其他公司，客戶或普通公眾面前遇到法律問題。
- “通過為公司，所有者，合作夥伴，以及您自己或您的團隊創造負面的宣傳來減少公司的品牌名稱。
- “通過發布非公開信息或專有信息對公司造成損害。
- “讓我們有能力獲得專利或破壞我們的競爭優勢。
- “你在公司工作的成本。”
他建議，如果員工在他們的在線互動中使用常識和良好的判斷力，那麼大部分這些都不會給公司帶來麻煩
社交媒體政策的10個步驟
卡巴尼被評為社交媒體十大最有影響力和最有影響力的女性之一，這表明了這十個步驟來製定公司社交媒體的指導方針和策略。
確定您的公司在與社交媒體建立合作關係方面的立場。 您還需要決定自己與監測員工使用社交媒體相關的情況。 您需要確定您的公司希望利用社交媒體進行品牌認知，讓您的客戶和員工參與對話以及推動銷售。
卡巴尼問道：“你會選擇只回應別人說的話嗎？ 你會積極參與社區（消費者和博客）嗎？ 沒有對社交媒體的全面思考，制定政策可能非常困難。“
確定什麼構成社交媒體。 卡巴尼說，每個組織都需要為自己的用途定義什麼是社交媒體。 “雖然博客和LinkedIn可能很容易被歸類為社交媒體 - 那麼在線視頻呢？ 那麼Twitter呢？
什麼構成社交媒體？ 你必須有自己的（最好）書面定義。 這一點尤其真實，因為新的網站和工具一直在出現。
我個人對社交媒體的定義是允許公開交流的任何網站或媒體（包括視頻）。“
與任何提供給員工的公司擁有的電子產品中編寫，使用，接收，開發或保存的任何離線或在線內容一樣，請澄清誰擁有什麼。 作為一個例子，毫無疑問，他的時間是由員工編寫的個人博客。 如果他離開你的僱傭關係，博客和內容屬於他。
但是，他公司擁有的筆記本電腦和手機的內容，以及他為公司網站撰寫的內容，可能都是通過書面政策歸屬公司的。
在社交媒體中，您的公司是否有Twitter帳戶或Facebook頁面，例如？ 公司需要確保這些社交媒體賬戶的所有權屬於公司，而不是當前工作分配包括張貼和監控這些賬戶的員工。
您的政策必須涵蓋誰在社交媒體領域擁有什麼。
保密機密信息和專有信息。 尊重其他員工和客戶的隱私權。 社交媒體政策必須解決保留專有和個人信息保密的問題。
卡巴尼說：“由於這些網站的偶然性質，在沒有意識到的情況下放棄關鍵信息會更容易。 即使私人信息並不總是安全的。 每個站點都有其自身的易變性。 最好是員工不要使用社交媒體分享任何機密或專有信息 - 無論是公開還是私下。“
決定誰負責管理和參與社交媒體。 所有員工都必須理解並遵守公司的社交媒體政策，同時在社交媒體上進行在線交流。 但是，一名員工或一個團隊必須承擔公司的公共角色並管理公司的社交媒體工作。
對於關注公司的公眾評論，讚揚或投訴應遵循和回應，員工或團隊有責任回應社交媒體。 儘管應鼓勵所有員工互動並代表公司品牌，但在社交媒體中，這些員工也應主動處理查詢。
卡巴尼說：“在公司內尋找社交媒體倡導者的最佳方式是尋找最熱衷於與社交媒體中的客戶交流的人或團隊。 如果你不知道它們，它們可能已經這樣做了。 尋找那些人並訓練他們以代表你的品牌。“
為員工參與社交媒體建立基本規則。 你和員工走在一條線上。 您需要允許員工自由參與社交媒體，同時保護公司。 卡巴尼建議看看英特爾的綜合社交媒體政策。 空軍新興技術部門創建了他們自己社交媒體指南的流程圖，David Meerman Scott在他的博客文章中強調了他們的社交媒體戰略。 因此，在線存在示例。
雖然您的員工在參與在線時可能已經運用良好的常識，但您的社交媒體策略必須特別針對禁忌話題的例子。 保密，專有，未發布的公司信息必須遠離社交媒體。 永遠不要在線顯示有關您的工作以及您的同事和客戶的私人和個人信息。
您的員工在社交媒體上的公眾形象（如果他們可以與貴公司關聯）確實很重要。 骯髒，無禮，貶低言論，不真實陳述，貶低行為和非法物質使用等都是你的社交媒體政策必須解決的行為的例子。
創建一個監控社交媒體領域的系統。 卡巴尼說：“如果你沒有實際監控談話發生的空間，那麼社交媒體策略就沒有什麼好處。 有很多免費和付費工具可用來監控社交媒體。“
讓希望參與社交媒體的員工可以輕鬆獲得培訓。 卡巴尼建議，“想雙贏。 沒人喜歡周圍 - 特別是當涉及到他們自己的社交網絡時。 但是，大多數人都樂於了解如何更好地利用這些社交媒體網站來推進自己的職業和品牌。 大多數在網上犯錯誤的人只是不知道更好。
如果您希望員工正確使用社交網絡工具，則必須提供培訓。 他們發現的不僅僅是公司的反映， 這也是他們的反映。 為每個人創造雙贏。“
社交媒體正在不斷擴大，全球數百萬人正在以很短的時間內很少有人夢寐以求的方式進行互動。 你的員工正在社交媒體上互動。 你的公司也應該在社交媒體上進行互動。
而且，您的社交媒體策略和策略現在需要發展。 藉此機會影響公司和品牌周圍的對話。
不要相信談話沒有發生。 跳過影響方向的機會 - 現在。