以下是有關雇主在面試中尋求幫助台工作時想了解您的信息。 同時請閱讀以下有關如何準備面試的信息，以及您可能會被問到的具體面試問題列表。
雇主想知道什麼？
在服務檯面試中，候選人主要根據他們的技術訣竅，解決問題的能力和溝通技巧進行評估。
另外，由於服務台專家通過電子郵件，聊天程序和電話獲得各種各樣的問題，因此面試官將會尋找靈活的人員，並準備應對各種各樣的問題。
最後，由於這些服務台問題，問題和要求可能會從禮貌到粗魯，從冷靜到焦慮，調查員將渴望即使在緊張情況下也能保持冷靜的候選人。
因此，期望面試（甚至測試）其中一些技能的面試問題。
面試問題的類型
面試官會問各種類型的問題，以了解你是否具備這項工作的技能和經驗。
有些將成為您在任何工作中可能會被問到的常見面試問題 ，包括有關您的工作經歷， 優缺點和技能的問題。
其他人對你的工作質量有個人問題。 例如，您可能會被問到您如何處理壓力，為什麼您想在諮詢台工作等等。
您也可能會遇到技術問題，類似於您可能需要在工作中回答的問題。
你也可能會被問到一些行為面試問題 。
這些是關於你過去如何處理某些工作情況的問題。 其他問題可能是情景面試問題 。 這些與行為面試問題類似，但涉及未來的情況而不是過去的經歷。
準備求助台求職面試的提示
在面試過程中回答問題以尋求幫助台職位時，可以舉例說明在過去的工作中如何管理類似的情況。 例如，如果詢問您如何處理無法清楚傳達技術問題的呼叫者，可以將您如何處理類似問題的故事聯繫起來。 這些對過去的引用可以幫助你鞏固面試官的經驗。
在使用特定示例回答問題時，請使用STAR面試技巧 。 描述你所處的情況，解釋你必須完成的任務，並詳細說明你為完成這項任務而採取的行動（或解決這個問題）。 然後，描述你的行為的結果。
另一種準備方法是練習回答面試問題。 閱讀下面的列表，並練習回答每個問題。 這會讓你在面試過程中感覺更加自信，這將有助於你成為服務台職位的強大候選人。
服務檯面試問題
私人問題
優秀的客戶服務對您意味著什麼？
你最大的力量是什麼？ 你最大的弱點是什麼？
在幫助台工作你覺得最有價值的是什麼？
IT問題
你如何保持你的IT知識和技能最新？
在哪些IT領域你認為自己是專家？
什麼是ITIL？ 你如何將ITIL應用於你的服務台？
你用什麼程序記錄日期和日期？
行為問題
告訴我一個關於呼叫者向您解釋問題特別困難的時間。 你是如何理解這個問題的？
舉一個例子，當你不得不簡化複雜的信息來解釋給調用者的時候。
告訴我一段時間，你必須與一個特別敵對的客戶或來電者打交道。
你是如何處理這個問題的？ 你會有什麼不同的做法嗎？
告訴我一個你必須解決的問題，真正測試你的分析能力。 你使用了什麼資源？
當您收到客戶或來電者的個人反饋信息時，您是如何回應的？
情境問題
想像一下，有人打電話時遇到了一個你完全不熟悉的技術問題。 你將如何處理這種情況？
想像一下，打電話的人很難理解你想向他解釋的內容。 你做什麼來幫助他理解你？
如果客戶打電話說他的電腦無法啟動，您將如何排除故障？
如果有人發現他們的互聯網連接斷開，你將如何解決這個問題？
一般工作面試問題
除了針對具體工作面試的問題之外，您還會被問到更多關於您的就業歷史，教育，優勢，劣勢，成就，目標和計劃的一般問題。 在這裡閱讀這些一般問題的列表。