重新思考你作為人力資源部門的角色
人力資源部門繼續平衡幾個不同角色的需求：業務合作夥伴，內部顧問，運營和行政專家以及員工和雇主的倡導者。 這可能聽起來像往常一樣，這些角色不可能造成人力資源部人員為未來設防的狂熱衝動。
但實際上，它們是新的。 雖然問題可能是相同的，但最肯定的答案不是。 目前面臨的挑戰是建立新的可交付成果並與內部和外部客戶保持強有力的合作關係。 能夠看到大局 - 並且部署資源來應對大局 - 將比以往更加重要。
確定您的人力資源部門當前的聲譽和品牌
如果你今天要問你的員工，“人力資源部門做什麼？” 他們會嘟something一些你無法理解的東西，並為此奔走嗎？ 如果是這樣的話，你的人力資源部門需要重新考慮它的角色，做一些內部營銷，市場調研和公共關係。
首先，你需要問自己一些重要的問題：
- 你知道你的人力資源部門在員工中的聲譽嗎？ 當提到人力資源部門時，管理者是否具有精明的戰略家，落後的官僚主義者，還是令人愉快的人們？
- 員工是否理解並欣賞人力資源部門在推進組織使命和目標方面的重要性？
- 人力資源部門是否努力向公司推銷其服務？ 如果沒有，那麼它就有了應有的聲望。 但是，您可以輕鬆糾正這一聲譽。
與員工交談，了解人力資源部門的聲譽和品牌
關鍵是要開展與各級員工的對話，讓自己代替執行者擔任推動者 。 您必須離開人力資源辦公室，走進您組織員工的世界。
找到這些答案需要對話，這意味著人力資源必須交流。 這種溝通必須包括聆聽和提升的平等部分。
首先，人力資源部門必須認真傾聽客戶的需求。 然後它必須促進它所做的和可以做的事情。 人力資源工作人員必須向組織介紹其能力和潛在貢獻。 沒有人知道你的能力以及你的能力。
大多數員工仍將HR視為“那些處理福利和進行面試的人”。 為了確定未來幾十年的人力資源職能，每位人力資源從業人員都需要擔任公共關係角色 - 從您的員工開始。 把自己想像成一種產品，做一些聰明的營銷。
人力資源部門的市場營銷需要你展示解決問題的能力，這樣其他人才會知道你所做的事情遠不止是簡單的流程文件。 廣告的最佳形式是您採取的行動。
通過您的行為，流程和計劃，您可以推動人力資源部門成為一個靈活，適應性強，面向解決方案的合作夥伴，這是企業在需要解決問題時可以轉向的資源。
您的人力資源部門在需要幫助時可以幫助您的組織。 為了讓您的人力資源部門更加有利，請閱讀關於人力資源形象，聲譽和品牌的提示。
根據Shari Caudron在她的文章“品牌人力資源：為什麼和如何營銷你的形象”中說，“如果你希望人力資源被視為更具戰略性，更有價值，更可信，更多的東西，你需要開始像企業一樣思考一個產品並推廣您的整體品牌形象。“
隨著企業繼續外包非增值活動，人力資源正面臨外部供應商的競爭。 如果人力資源從業者沒有努力建立行業的整體形象和聲譽，他們將失去理解客戶服務和責任是什麼的組織的服務。
這些是Caudron建立和提高人力資源部門形象和聲譽的八大建議。
推銷人力資源部門的聲譽和品牌
確定你的顧客的需求和看法。
創建或增強品牌標識的第一步是確定您的客戶是誰，他們需要從HR職能中獲得什麼。 您還需要了解客戶對人力資源部門的當前看法。
通過識別客戶來開始這個過程。 您是行政管理角色，直線經理還是整個員工的主要客戶？ 他們從人力資源中使用哪些產品和服務？ 他們希望從人力資源部門獲得什麼？ 他們是否使用外部人力資源供應商提供的人力資源服務？ 他們如何看待內部人力資源部門？
HR部門可以開展員工態度調查以獲得這些問題的答案，但為了獲得更真實更有用的信息，Caudron認為聘請外部顧問私下進行訪談是值得的。
她表示，“如果保證匿名，員工更可能陳述他們對人力資源的真實感受。”
進行這種類型的分析非常重要，要了解您提供的內容與您的組織希望從您那裡得到的結果以及他們所需要的內容之間的差異。 在今天的組織中，人們對於人力資源應該扮演什麼樣的角色有如此多的看法。
人力資源開展如此多的活動：培訓，招聘，個人福利，薪酬和獎金以及其他一系列關注，“人力資源品牌”發展具有挑戰性。 為了糾正這種情況，人力資源從業者必須研究他們現有的“品牌”，以弄清楚他們的立場。
根據客戶需求製作身份證件。
Caudron說，在確定了現有客戶的需求和當前看法後，您可以決定您希望客戶如何看待人力資源部門。 需要注意的是，人力資源部門的職能因組織而異。 在一個組織中，內部客戶可能希望人力資源部門在所有傳統的人力資源領域提供優質的服務。
在其他方面，客戶可能希望人力資源部門負責生產力和增長。 你必須決定什麼“品牌”身份最適合你的特定文化 ，然後努力創建一個支持該身份的使命聲明和組織。
再舉一個例子，在您的組織中， 外包工資管理等常規任務可能是有意義的，這樣剩餘的人力資源人員可以專注於更具戰略性的事務。 要獲得穩固的品牌形象，你不可能成為所有人的所有東西。
你可以嘗試，但是你會失敗的大量客戶的眼中。
制定一份使客戶滿意的使命宣言。
確定了你的身份之後，Caudron建議花時間設計一份使命陳述 ，指導你完成你需要做的改變和改進。 使命陳述應該界定人力資源職能，部門將堅持的價值觀和核心原則，以及人力資源希望向組織其他部門提供的福利。
例如，洛杉磯縣人力資源部門的使命聲明如下：
- “提供人力資源計劃，為全面公平的縣人事制度執行董事會優先事項;
- 協助各部門發展和維持高素質的勞動力隊伍，使他們能夠為公眾提供關鍵服務;
- 建立全縣范圍的政策，提供必要的監督和監督以確保人力資源政策的一致應用，包括招聘，選拔， 晉升 ，培訓，紀律，員工福利管理，裁員，分類，薪酬，員工申訴和殘疾福利; 和
- 確保為當前在洛杉磯就業的員工和個人提供公平公正的工作和促銷機會和服務。“
有一份使命陳述很重要，因為它有助於確定你未來的目標和方向。 任務不應該是空洞的言辭。 這是一份章程，概述了人力資源對組織其他部門的承諾。
更多人力資源部門提示
履行你的承諾。
假設，根據您的客戶意見，人力資源部門需要改善客戶服務和支持。 這可能需要招聘更多員工，授權接待員作出決定，或進行團隊建設會議。 客戶希望您能夠更加快速響應。
Caudron建議，由於偽造您的新身份意味著提供承諾，您必須確保您部門的員工，實踐和系統都能夠支持客戶服務的目標。
為您的部門配備易於工作且願意為部門經理進行額外工作的人員。 履行你在使命宣言中的承諾。
更新你的圖片。
很少消費品的包裝沒有獨特的標識和包裝類型。 你能想像一罐百事可樂買一罐可口可樂嗎？ 一瓶淡啤酒的庫爾斯啤酒？ 這些公司明白他們產品的外觀向消費者傳遞強有力的信息。
這同樣適用於人力資源。 如果您的人力資源部門已經做出重大改進和改變，那麼您可以使用包裝作為向其他人傳達這些改進的手段。 如果您願意，為您的人力資源部門製定一個單獨的徽標，表達您的使命，對客戶的承諾和目標。 然而，最重要的包裝件是人力資源部門本身。
如果您希望您的人力資源品牌傳遞優質服務的信息，請確保該部門的訪問者獲得他們所需的信息，而不會有麻煩，摩擦或無用的箍環來導航。
您可以花費數百萬美元重新設計您的部門並開發徽標，但如果人力資源部門的人員無法處理，您在組織的眼中完全沒有實現。
傳播這個詞。
確定了您的身份後，創建了一個系統，您可以始終如一地兌現承諾，並以傳達改進的方式打包人力資源部門，Caudron表示現在是時候 吹響你的號角。
例如，如果您希望將人力資源視為戰略合作夥伴 ，請花時間量化最近人力資源計劃或決策的戰略影響。 在董事會會議上，通過貴組織的新聞通訊，您的網站或內聯網，或通過開發特殊的人力資源績效報告來傳達這種影響。 積極臭名昭著的主要目標是通過硬數據和特定的成功事例來備份整體信息。
提高你的知名度。
人力資源的另一個好的營銷技巧，不僅在你的組織內，而且在整個人力資源領域，都是在雜誌上發表文章，並在人力資源研討會或會議上發表演講。 這將驗證您所做的內部更改，並可能引起管理組的注意和興趣。
您可以通過在文章中或與您一起在會議講台上包括特定於計劃的管理人員和員工來提高組織內的可見性。 專業人士喜歡聽到來自真實的人的聲音，他們會在您的組織中為您傳播良好的詞彙。
不斷改進。 繼續保持。
就像在商業世界中一樣，公司必須不斷審查，重新訪問和更新品牌以滿足客戶不斷變化的需求，因此這一建議適用於人力資源。
在瞬息萬變的商業世界中，人力資源部門必須經常願意就其將會和不會支持的內容作出艱難的決定。 每位HR專業人員都可以使用相同的工具箱制定計劃。 最好的將嘗試新事物，挑戰傳統智慧，並更頻繁地提出更多問題。
仔細關注偽造身份，您的人力資源部門可以學習如何提供您的內部和外部客戶的期望。 你的組織會愛你，你的人力資源部門的工作人員將扮演他們的角色 ，為你的組織真實世界帶來變化。 您積極的人力資源部門品牌和聲譽將支持您想要實現的一切。