如何溝通員工傾聽並採取行動
組織進行績效評估以提供反饋，鼓勵員工發展並評估員工的進步和貢獻。 員工是否達到並超出工作期望是績效評估反饋的關鍵組成部分。
正式的績效考核會挑戰管理者的溝通技巧，因為員工明白績效考核會影響他的薪酬。 這可能會導致衝突，焦慮和傷害情緒。 無論您的組織如何實施績效反饋，當您需要進行艱難的談話時 ，這些短語和方法都會有所幫助。 以下是提供反饋的一些策略。
你的表現很出色
這種溝通很簡單，但您可以改善其影響和效果。 提及為什麼，並舉例說明將員工績效評為優秀的原因。 員工將從您的示例中學習，並且您可以鼓勵她做更多值得注意的行為。
您目前正在執行並且您的表現可以得到改善
溝通員工正在表現並滿足工作要求的期望，但他有機會提高績效並致力於成為傑出貢獻者。
概述需要關注的領域。
表明雖然他的表現符合他的加薪標準，因為他成功地執行了最重要的工作要求，但您希望看到特定領域的改進。
指出如果員工每年要獲得盡可能最大的薪酬增長，他需要提高當前績效來實現這一目標。
討論他有最大改進機會的領域。
你的表現不符合預期
請注意，雖然我們在每週會議中討論了他的表現，但並沒有改善，現在是討論行動計劃的時候了。 預計所有員工至少能履行他們的工作期望。
指出需要改進的關鍵績效領域，然後才能確定其績效達到最低工作期望值。
指出該員工未履行您在本年度討論的最低工作期望。 你可能會補充一句，“也許我沒有清楚地傳達這些信息，以便你了解持續表現糟糕的後果，我已經決定下一步是一個績效改進計劃，在這個計劃中我們制定目標，制定協議，設定期限和到期日期和經常見面以評估進度。“
員工不明白你在告訴他什麼
當員工似乎不了解您想要溝通的內容時，請不要繼續重複相同的信息。 找到其他方式說同一件事，並希望其中一人能清楚地傳達你的擔憂。 （請記住，有時缺乏清晰的信號意見不一致。）
告訴員工，您對任何可能有助於澄清他不了解的問題都持開放態度。 最後，請他總結一下他對關鍵領域的理解。 （然後你可以確定什麼是不理解的，你在溝通方面有多遠。）
員工不同意你所說的
當您試圖清楚地將您注意到的問題與員工的表現以及員工不同意的方式溝通時，質疑是一種推薦的方法。
- 你能提供一些例子來證明我對你的表現有什麼不妥？
- 你認為我對本季度經常觀察到的表現有什麼誤解？
我從同事，團隊成員和其他經理收到的反饋與我的觀察結果一致。
因此，我知道你不同意我的評價，但我今天沒有聽到任何讓我想改變它的東西。 目前，我的評估將會持續。 在我看到這些領域有所改善的證據後，我很樂意在每週的會議上進一步討論您的表現。
總結確保理解
告訴員工：“約翰，你今天將在這裡總結我們的討論，以便我知道你和我在同一頁上 ？” 表達對員工學習，成長，改變或提高的能力的信心：“我相信你將能夠做出我們今天討論過的改變。我相信你將能夠做出這些改進，因為你擁有才能和技能才能獲得高於平均水平的表現當您遇到障礙時，或者您覺得您會錯過截止日期或截止日期時，我可以為您提供幫助，只要您知道此情況，請立即告訴我“。
制定後續計劃
狀態：“我們共同製定一個計劃來實現這些改進，我希望有足夠頻繁的反饋意見，以便我們知道問題何時發生。從現在到週四的時間來製定一個計劃來做出這些改變。星期四，你和我可以就計劃的目標和時間表達一致意見，我也會考慮這些，並且準備好我的想法。“
達成行動計劃協議
詢問員工： “你是否同意這是一個可實現的計劃？我們已經把這個計劃放在一起，我相信你能夠在我們開發的時間表內完成所需的改進。你同意嗎？你有什麼擔憂？我們今天可以談論嗎？“
宣布一項不受歡迎的薪酬決定
告訴員工：“根據你今年的表現，我已經確定你沒有資格獲得加薪，因為你沒有達到你的工作期望，這一周期你不會得到提高，我很樂意討論這個問題。進一步在4-6個月後，我的表現持續改善。“
說明加薪幅度和增加薪酬的數量，以及新增加的薪水。 百分比並不總是激勵。 儘管員工可能會進行數學計算，但您的目標是讓他意識到薪酬的變化。 例如：“你的薪水增加 500美元，使你的總薪水達到55,000美元。”
當你清楚地溝通並避免防禦性反應時，你可以用員工所聽到的方式表達你的期望。 說話讓員工聽，理解和改進 - 畢竟，這不是目標嗎？