人力資源如何最有效地響應員工服務需求
人力資源部還通過他們生活中的一些最重要和最重大的事件來支持他們，包括婚姻，分娩和與嚴重疾病作鬥爭。
但是很多時候，例如一次又一次地回答相同問題或完成簡單交易的例行行政服務消耗了大部分人力資源的時間。
減少管理工作量
減少管理工作量的關鍵是培訓員工變得更加自給自足，並使更多的日常工作自動化。 這就是應用服務管理方法可以提供幫助的地方。 服務管理簡化了常規管理服務的交付，騰出時間專注於高價值活動。
典型的人力資源機構可能有管理員工數據和薪酬相關活動的系統。 但是，它可能沒有處理員工查詢和履行請求的自動化系統。
考慮一下當員工收到傳喚陪審員的職責時會發生什麼情況：公司仍然依靠實際的文書工作或一系列電子郵件來處理員工對離職時間的要求。
由於員工互動通常使用電子郵件和電子表格進行跟踪，員工的請求往往會被忽略或忽略。 那麼就會發生錯誤，為HR創造進一步的挫折感和額外的工作。
有了電子郵件，就沒有簡單的方法來查看請求是否停滯，或查明並消除流程瓶頸。
同樣，很難分析和響應員工需求 - 例如，識別頻繁請求的信息並確保在線提供這些信息。
手動管理流程阻礙了員工，並導致人力資源團隊的巨大流失。 最近的一項調查發現，HR員工每周平均花費12小時處理日常員工電話和電子郵件。
滿足員工需求的服務管理方法
服務管理方法消除了那些繁瑣，耗時的過程。 它不僅僅是取代電子郵件 - 它改變了人力資源與員工的交往方式。
將服務管理視為行政助理和項目經理的完美結合。 它立即響應員工請求，處理案例，自動執行可重複的手動流程，甚至管理複雜的跨部門活動，例如員工入職和離職。
服務管理永遠不會忘記或犯錯誤，總是跟隨著人們完成工作，並讓您知道是否有問題無法解決。 它還顯示你的員工花在哪裡的時間 - 這樣你就可以優化資源配置並最大限度地提高生產力。
服務管理並不能取代你目前的人力資本管理系統 - 它與它集成並補充它，讓你可視性和控制你今天主要通過電子郵件進行的工作。
它還為員工提供了同樣水平的可視性。 他們可以看到他們的查詢狀態，而不是覺得他們的請求在提交之後不久就消失在黑洞中。
為員工提供監督其請求進度的能力，大大減少了沮喪的後續電子郵件，電話和麵對人力資源訪問的次數，進一步減少了人力資源的行政工作量。
服務管理方法的優點
服務管理從推出基於網絡的人力資源門戶開始，員工可以在其中找到人力資源信息併申請人力資源服務。 理想情況下，員工可以在他們的工作電腦，家用電腦，筆記本電腦以及他們的智能手機和平板電腦上訪問此門戶。
這使他們能夠控制其基本的人力資源需求 - 例如福利登記或狀態變更更新。
員工只需從服務目錄中選擇他們需要的實際服務，或在門戶網站的知識庫中搜索信息。
當員工通過門戶網站提交請求時，服務管理系統會自動創建一個案例，並通過完整的執行流程來引導它。 這包括將案例分配給正確的人力資源專家，在每個履行步驟完成時自動將個案發送給個人，並保留完整的案例歷史。
您也可以將此服務擴展到其他部門。 例如，作為入職流程的一部分，服務管理系統可以自動設置IT賬戶或申請新員工的辦公空間。
服務管理系統驅動端到端的人力資源服務交付流程，並知道這些流程的表現如何。 例如，它可以自動告訴你什麼時候案件停滯，以便採取行動。
它還會生成各種關鍵績效指標和其他流程指標 - 例如您的團隊對員工查詢的反應如何。 它甚至可以分析基於知識的查詢的類型，從而可以輕鬆識別和填寫任何內容空白。
結論
人力資源專業人士選擇從事人力資源職業，因為他們想幫助人們，而不是花時間在論文，更新電子表格和回復電子郵件。 很多時候，普通的要求和成堆的文書工作打斷了這項工作，挫敗了他們和他們試圖幫助的員工。
HR是一家服務提供商 ，可以看看其服務提供商IT部門的例子。 IT已經在許多企業中率先應用服務管理規範來自動提交和完成IT幫助台請求。
通過自動化這些任務，IT部門可以專注於可以幫助公司實現更廣泛業務目標的更具戰略性的工作，並更好地展示IT的價值。
通過提供更高質量的服務和提高員工滿意度 ，同時減少自己的工作量，服務管理方法是人力資源向業務領導人提升其形象的關鍵。 人力資源部門可以將時間和專業知識用於推動業務向前發展的更具戰略性的活動 。