當你希望人們改變時，溝通是關鍵
沒有任何組織存在員工對溝通完全滿意。 溝通是組織中最棘手的問題之一。
這是員工在組織變革和日常運營中經常抱怨的一個領域。 原因？
有效的溝通需要四個完美互通的組件，以創造共同的意義，這是溝通的最佳定義。
- 發送消息的個人必須清楚詳細地呈現消息，並且放射出完整性和真實性。
- 接收該消息的人必須決定傾聽，為了清楚而提出問題，並相信消息的發送者。
- 所選擇的交付方式必須適合發件人和收件人的環境和需要。
- 信息的內容必須在某種程度上引起共鳴，並與接收者已有的信念相聯繫。 它必須包含員工希望聽到的信息。 它必須回答員工最關心和關心的問題。
- 隨著所有這些都在進行溝通，這是一個奇蹟，組織有史以來做得很好。
變革管理從業人員提供了關於如何在任何組織變革中良好溝通的廣泛建議。
關於溝通有效變更管理的建議
制定書面溝通計劃，確保以下所有內容都發生在您的變更管理流程中。
- 通過多種渠道，包括演講，寫作，視頻，培訓，焦點小組，公告板，內部網和更多有關這一變化的溝通渠道，持續地，頻繁地進行溝通。
- 在信息可用的情況下盡可能快地溝通所有關於變更的信息。 （明確你的偏見是即時溝通，所以有些細節可能會在以後改變。）告訴人們，你的另一種選擇是保持所有的溝通，直到你對決定，目標和進展持積極態度。 這在有效的變革管理中是災難性的。
- 為人們提出大量時間提出問題，要求澄清並提供意見。 如果你是一個場景的一部分，在這個場景中，一個領導人在一個大組中對一個大型團隊進行了變化，然後逃離，你知道這個變化集成有什麼壞消息。 人們必須感覺到參與變革。 參與創造了承諾 - 在變革過程中沒有其他任何重要的事情。
- 清楚地傳達變革管理工作的願景 ， 使命和目標。 幫助人們了解這些變化將如何影響他們個人。 （如果你對這個過程沒有幫助，人們會編造自己的故事，通常比真相更負面。）
- 認識到真正的溝通是一個對話。 這是雙向的，需要真正的討論。 它不能只是一個演示文稿。
- 變革領導者或贊助商需要花時間與一對一或一小群人進行交流，與期望進行變革的人交談。
- 以人們理解背景，目的和需求的方式溝通變化的原因。 從業者稱之為：“建立一個令人難忘的概念框架”，以及“創建一個支撐變化的理論框架”。
- 只有當你知道答案時才提供問題的答案。 領導者在提供不正確的信息或者在提供答案時出現絆倒或反向兜售時會破壞他們的可信度。 說你不知道要好得多，你會試著找出答案。
- 領導者需要傾聽。 避免防守，藉口和答案太快。 以體貼的方式行事。
- 盡可能每天組織領導和改變贊助商，與工作場所的其他人交流。
- 舉辦互動式研討會和論壇，讓所有員工在學習更多知識的同時一起探索變化。 使用培訓作為交互式溝通的形式，並作為人們安全探索有關變更和變更管理的新行為和想法的機會。 組織的所有級別都必須參加相同的會話。
- 溝通應該是積極主動的。 如果謠言工廠已經在行動，該組織等待了太久的溝通。
- 為人們提供機會，以正式和非正式的方式相互聯繫，分享有關變更和變更管理的想法。
- 公開審查已製定的衡量標準，以便繪製變更管理的進展情況並改變工作。
- 在變革和變革管理中宣傳積極的方法和成就的獎勵和認可。 公開慶祝每一個小胜。