如何獲得可靠的結果
- 由了解調查研究並能提供有效分析的人進行分析。
此外，為了在組織員工之間建立誠實， 正直和信任的關係，結果應該得到有效溝通並由組織採取行動。 最後，組織的管理者需要跟踪進展情況並傳達實施的成功和失敗。
本文不嘗試提供執行員工滿意度調查和領導員工焦點小組的全面指南。 在進行員工調查和焦點小組時，確定了五種實踐。
溝通事實，即員工的回應是保密的，收集的數據將用於改善工作場所
我對保密或秘密調查感到情緒混雜。 一方面，我希望員工能夠真實地回答問題。 另一方面，雇主進行員工滿意度調查或客戶滿意度調查的原因在於，要向僱員的投入敞開心扉。
其次是真正理解員工心中的想法。
雖然我認識到一些雇主有不同的動機，但以員工為導向的公司不太可能使用收集到的負面信息。 如果你從一個開放的過程開始，員工就會知道他們的雇主可以被信任使用他們的最佳利益。
作為外部顧問，我總是向員工解釋說，我與他們交談的目的是為了共同利益分享信息。 因此，我對保密的承諾是，我將使用這些信息來幫助公司取得積極進展。
問題真的很重要
沒有人像每天在公司工作的人一樣熟悉公司文化 。 一小部分員工應該確定要問的問題的主題。 這些問題將與您的員工在您的組織中可能遇到的感知喜歡，不喜歡和挑戰相關。
一旦確定了要提出的問題的主題，就可以製定問題。 應根據員工閱讀問題的情況評估您的問題，以確保它們不會導致期望的反應，模糊或開放式解釋。
當不合格的人員制定調查問題時，主要問題或陳述是一個問題。 領導聲明的一個例子也會得到一個有偏見的答案：我的經理的大門總是對我開放。 一個不明確的陳述的例子是：我的職業發展和工作滿意度通過績效發展規劃 （PDP）流程得到了改進。
一些專業的調查公司已經開發了一些問題數據庫，這些問題通過多年來在不同組織的員工或客戶滿意度調查中被確定為有效。 即使您不想聘請外部公司管理您的調查或領導您的焦點小組，您也可以使用此服務。
在員工工作場所舉辦員工焦點小組或調查流程
如果您將員工組派到現場參與調查和焦點小組，您發出了一個明確的信息，即在公司中談論員工滿意度並不“安全”。 這與您真正想要發送的信息完全相反。 你的信息？ 分享您的想法是安全的。 該公司關心您的想法，並且雇主正在為您的參與提供必要的空間和隱私。
永遠不要失去對數據的控制
雖然你不想知道瑪麗提出了這個觀察，但你確實想知道有三分之三的員工進行了觀察。 如果您與顧問一起管理員工滿意度調查或運行員工焦點小組，請確保您可以訪問數據。
通過訪問數據和分析，您可以評估各種意見滲透到員工隊伍的程度。 這些數據將允許您對員工滿意度進行自己的評估。 特別是相關性分析和其他數據圖表對您來說非常重要。
我曾被要求分析僱員多樣性調查的數據，表面上顯示調查的人力資源部門存在嚴重的多樣性增值問題。 統計分析不是我的專業，我聘請統計學家為我進行專業分析，我們發現相反。 數據分析沒有統計學證據表明缺乏多樣性增值。 因此，保持對數據和分析的訪問。
絕不允許員工自行選擇參與調查和焦點小組
員工不應該自我選擇參加員工焦點小組或調查。 當你允許自我選擇時，你通常會發現對員工的滿意度或者非常滿意的員工報名。 或者，你的溝通能力更強的員工可以更自在地表達他們的意見。 你少交際的工作人員保證沒有代表性。
在最近一次客戶的員工焦點小組匯報過程中，幾位更負面的調查結果用一位心懷不滿的員工在前一周用來向我表達確切的感受。 有多少員工真的有這種感覺？
我們永遠不會知道。 獲得最終數據和參與焦點小組的選擇過程由外部顧問控制。
為了獲得有效和可靠的結果，應將每個員工都納入調查過程中，或者採用隨機選擇方法來決定包含哪些人。 為了確保廣泛的參與， 可能會提供一種激勵 ，無論是在全公司範圍還是為個人。
關於員工滿意度調查的結論
您可以使用簡單的紙筆工具，在線調查或更複雜的流程來評估員工的滿意度。 我已經將內部IT部門的一項在線內部調查數據分析中的所有內容都用到了一家外部調查諮詢公司，並提供了真實的問題。
在每種情況下都存在一些成功，值得信賴的員工滿意度調查和焦點小組的基本原則。 我在這裡回顧了五個重要因素。 忽略它們，你可能會錯誤地理解你的員工的滿意度。
根據主持人或調查生產者以及決定參與的員工的技能，您的結果可能會產生積極或消極的偏差。 最糟糕的是，您可能向您的員工發送了錯誤的信息，說明您公司的通信安全性和價值。 做到這一點你的危險。