誰想要一致的性能的經理
雖然你永遠不可能有完美的一天（畢竟，你正在對付感冒和與丈夫打架的人），如果你計劃和準備得當，你可以獲得更一致的表現。
以下是如何獲得員工的一致表現。
用一致的程序和做法模擬藥劑師
藥劑師因為為每個人提供優質護理而聞名。 如果你在星期二進來並與藥劑師Jane說話，然後星期四回來和藥劑師約翰談話，他們都會知道你的情況，你正在使用哪些藥物以及你的醫生是誰。 為什麼？ 因為他們記錄了一切 。
藥店可以提供一致的護理，因為他們的記錄保持一致，所有藥劑師都可以訪問其他人的工作。 （當然，在公司內部，你的CVS藥劑師不能查看沃爾格林的藥劑師寫了什麼。）
大多數企業不像藥房那樣處理生死，但他們當然可以從這個想法中受益。 記錄並保持一致的程序。 你什麼時候打電話尋求幫助？ 你什麼時候說是？ 你什麼時候拒絕？
每個項目或程序的護理標準是什麼？ 當員工中的每個人都可以訪問必要的信息時，您會發現員工的表現更加一致。
培訓並跟進新員工以獲得一致的績效
很多很多經理都被工作完全淹沒了。
所以，當他們僱用一名新員工時，培訓包括“您的辦公桌在這裡，您的計算機登錄是這樣的，並且確保部門中的每個人都不能同時午餐。 如果您有任何問題，請告訴我。“而且，這個新人只能一個人找出自己的工作 。
有時候，新員工跳進來做一個出色的工作。 但是，大多數時候，一個人需要更多的培訓。 即使你的新員工超出了神話般的水平，並且以最少的支持完成了一項驚人的工作，她從事這項工作的方式與以前的員工如何完成工作不同。 她的工作也不同於該部門的其他三個人。
當培訓不足時會發生什麼？ 客戶或客戶（內部或外部）獲取不同的答案並查看不同人員的不同表現。 他們自然會比其他人更喜歡一個人。 這會導致員工和不滿意的客戶在得不到首選分析師時的工作負擔過重。
相反， 投資於培訓新員工 。 這並不意味著微觀管理。 一致性並不意味著你必須完全相同。 這只是表示性能是一致的。
客戶不應該能夠輕鬆地分辨誰做了這項工作。
培訓完新員工後 ，跟進。 如果你的新員工有關於如何以不同方式完成工作的想法， 那麼聽一下，如果真的好一些，讓新員工訓練她的同事如何去做新的方法。
這種訓練從未真正結束。 儘管如此，這並不是一件十分耗費的事情。 它只是定期跟進員工，必要時進行調整，並在有人開發出更好的方式來執行任務時進行更改。
給予員工一致的表現決策權
這對於一致性能的想法似乎是反直覺的。 如果你想要一致性，那麼所有的員工應該以同樣的方式做同樣的事情，任何異常都需要經過一個經理。 你在零售或呼叫中心看到很多。
收銀員無法退貨; 你必須去服務台。 在有線公司接聽電話的人不會降低成本，但她的經理可以。
雖然這是標準的，但它可能會導致不一致的性能和不滿意的客戶。 為什麼？ 因為客戶將一線員工視為敵人，他們必須通過與有權解決問題的人溝通。
積極進取的人得到比不錯的人更好的待遇（鼓勵不良行為）。 每個人都必須排隊等候，或者等待一位經理休息。
相反， 給你的員工幾乎任何事情的權力 。 沒有理由不能設置退貨規則並要求員工執行這些規則。 如果員工告訴客戶，不，那麼經理應該支持她，只要該決定在書面指南內。
其結果是客戶無需等待即可獲得一致的性能和待遇。 做一個混蛋並不能提高你獲得自己的方式的機會，並且員工也有權力 。 這是一個勝利的情況。
獎勵表現不是個性
如果你想要一致的表現，請持續表揚 。 確保你不會根據你喜歡這個員工而是根據他們的表現來分配項目和表揚。 如果簡得到讚譽，並且約翰只是因為做出傑出的工作而得到輕拍，那麼你可以打賭你的部門不會得到一致的表現。
你想要的是每個人都需要一直做得很好，所以你要確保你讚美實際的表現 。 你可能會更喜歡簡，但除非她的表現很好，否則不要讚美她。 讓員工保持一致的標準，你會得到一致的表現。
結論
如果你做好這四項活動，你會看到員工的表現更加一致。 一致的績效是您的客戶，員工和企業的雙贏。