使用這6個提示來幫助您解決員工投訴和疑慮
我在西南部的一個日益增長的賭場工作，最近我收到員工的投訴，這讓我感覺自己像高中輔導員一樣。
“我的主管對我很吝嗇，她在其他同事面前喊我，並告訴我要完成我的工作。”
“我的主管一直在看我，我不喜歡它，她看著我休息多久，站在我後面看著我做什麼？”
“在我們上次的部門會議上，他們告訴我們人力資源部門不希望我們再去投訴。”（這是對員工的一個誤解，因為我們的一系列指揮政策規定，員工需要加強指揮系統對於小問題。）
我應該如何處理這些類型的投訴？ 我似乎每天都會親自或在夜間人力資源管理框中留下的員工投訴表格上寫下一兩個問題。 當他們親自到場時，我讓他們談論這個問題，做筆記，然後通知直接主管這個問題。
你認為我做對了嗎？ 我不想阻止他們在他們的軌道上，並把他們趕走。 有時他們覺得這些小問題在他們眼中是巨大的。
HR回應：
像這樣的員工投訴的問題是他們都是主觀的。 例如，第一個例子：“我的上司對我意味深長 。 她在其他同事面前喊我，並告訴我要做我的工作。“讓我們解析一下。
- 主管實際上是什麼意思？ 當然，有些主管是。 其他人並不是卑鄙的，他們只是在和壞員工打交道。
- 主管是大喊大叫還是說話？ 人們對吼叫的看法截然不同。 有人因為大喊大叫而採取任何形式的批評。 但是，有時候主管會大叫，這不是合適的行為。
- 告訴員工做她的工作怎麼樣？ 員工是否正在放鬆？ 還是經理挑剔並給出不明確的指示？ 是命令，“做你的工作”，關於僱員在她的手機上玩耍，還是這是員工對安全違規的投訴的回應？
不要因為投訴而變得過於強硬是至關重要的。 為什麼？ 因為你最重要的工作就是幫助企業。 如果您忽略了一位主管大喊大叫的事實，而且事實證明，主管確實在大喊大叫， 營業額將增加 ，客戶可能會聽到並且對業務造成損害。
如果你告訴人們在投訴之前必須上去，那麼性騷擾的女性可能不願意去找她的男性主管的老闆去抱怨騷擾 。 始終上升的政策可能會導致公司繼續受到騷擾和法律責任。
如何處理員工投訴
那麼，你如何處理這類投訴？ 以下是關於如何處理員工投訴的六點想法。
了解你的管理/監督團隊。 你需要知道珍妮容易叫嚷，史蒂夫是有史以來最好的男人，但他允許他的工作人員走遍他身邊，而卡倫對她的員工毫無頭緒。
只能通過與管理人員一對一談話才能獲得這些信息。 你需要彈出和彈出。 這不是因為你在管理這些人 - 你不是。 這是因為你需要知道真正發生了什麼。
找出真正發生的事情。 當一位員工說，“我的主管總是在看我，”弄清楚這意味著什麼。 問：“當你說你的主管總是在看你時，你的意思是什麼？”和“為什麼這是你的問題？”你可能會發現， 員工只是在抱怨 。
您可能會發現，主管正在對某位員工不恰當地盤旋。 您可能會發現該員工從未接受過適當的培訓。 除非你問，否則你不會知道發生了什麼。
問：“你想要我怎麼做？”有時候人們只是想發洩。
他們只是想說，“我很沮喪。 我處於一個死胡同的工作，我的主管很煩人，而且我厭倦了為了低薪而工作10個小時。“
有時他們真的想要幫助解決問題。 區分這兩種情況非常重要 - 但如果要有效應對員工投訴，這很重要。
保持敞開的大門。 讓員工自己解決大部分問題是一項偉大的政策。 人力資源經理不是治療師或父母。 但是，如果你把人們帶走，你會錯過有價值的信息。 其中一些信息非常重要。 建議使用開放式政策 。
小心通知主管或經理。 有時候這樣做很好。 但是，總是讓這個人知道你會通知主管。 如果你不這樣做，員工會感到被背叛。 僅僅因為人力資源經理不是治療師，並不意味著員工不會期望人力資源的完全保密 。
當他們發現其他情況時，許多人會感到震驚。 不要讓這種情況發生。 有時員工可能會說，“不！ 不要告訴我的主管。“在這種情況下，你必須決定是否有必要。
例如，如果員工的投訴是“我的主管總是告訴我如何做我的工作！”，你可以問“你總是在做你應該做的事情？”，如果答案是“不，但是埃里克也不是。“你可以簡單地建議他們在所有時間嘗試工作，而忽略他們的同事。 不需要與管理層進行討論。
但是，如果抱怨是關於種族歧視的 ，你必須清楚地表明你必須進行調查，並且某些人必須知道。 如果你通過與人交談來處理所有事情，並不總是有理由告訴主管並損害員工/主管的關係。
請記住，輕微事件對於員工來說通常是巨大的。 當你與很多入門級員工打交道時（懷疑你是），你必須理解你認為理所當然的問題，但他們不能。 例如，一名免職的專業級員工午餐時間額外需要15分鐘，這可能不是什麼大問題。
但是，在她三個月的試用期中，一位嶄露頭角的女服務員可能因為做同樣的事情而失業。 你知道你的老闆不太可能因為一個小小的錯誤而解僱你。 有些新來的工作人員無法判斷情況有多嚴重。
人力資源的工作更多的是藝術而不是科學。 你不可能每次都做完美的事情 - 因為你正在處理不完善的員工。 傾聽並花時間了解你的員工是成功的關鍵。