Zappos有意識地創建並強化了企業文化。 為員工提供的工作環境不會吸引所有的求職者，也不適合每一位員工。 但是，適合企業文化的人員正在為Zappos工作。
在接受Zappos前人力資源總監Rebecca Henry的採訪時，兩個關鍵因素脫穎而出。
公司有意識地決定企業文化需要的外觀，並有意識地通過所有人力資源和管理工作系統加強和支持這種文化。
公司以其十大核心價值定義了企業文化。 人力資源和管理系統的開發，員工的工作描述 ， 招聘過程 ， 在職培訓和日常工作環境提醒並強化員工，訪客，客戶和合作夥伴的價值觀：
- 通過服務提供WOW
- “擁抱並推動變革
- “創造樂趣和一點古怪
- “冒險，創意，開放
- “追求成長和學習
- “通過溝通建立公開和誠實的關係
- “建立積極的團隊和家庭精神
- “少花錢多做事
- “充滿激情和堅定
- “要謙虛”
Zappos每天都會採取具體行動，強化其有趣的工作場所的文化，這有點奇怪。
對於大多數呼叫中心員工來說，這是有道理的。 盡可能採取這些想法，並用它們來加強工作場所的文化。
- 培訓團隊培訓員工的每個核心價值。 因此，每個員工都聽到同樣的信息，了解價值觀，並了解每天工作時期望實現價值的行為。 培訓師可用於培訓價值差距。
- Zappos的招聘過程更像是求愛而不是傳統招聘。 例如，亨利女士在一家酒吧出席了一次商品銷售團隊認可會議，並在Zappos員工的各種社交環境中進行了四個月的互動，然後才同意這種關係。 雖然求職可能對每項工作都不那麼嚴格，但在僱用員工之前，他或她將會見多名員工並且通常會參加某種類型的部門或公司活動。 這允許未參加面試的員工非正式地與未來的員工見面。
- Zappos認真對待文化並慢慢招聘。 幾個月可以通過與人力資源招聘人員的最初文化適合面試和實際工作機會之間的關係。 如果潛在員工未能通過文化適合面試 （僱用量的50％），他/她不會被邀請與招聘經理和其他員工見面。 雖然並不是所有的員工都走在這條緩慢的道路上，但Zappos首先聘請了適合文化的人 。
- 面試官已經開發了五到六個以行為為基礎的問題 ，以闡明候選人與前面引用的每個Zappos核心價值觀的一致性。 這種面試方式允許面試人員評估候選人適應文化的潛在能力，並展示必要的技能。
- 每位面試官都對候選人提供具體的反饋意見 一些僱員需要面試官的共識，一些投票。 面試團隊成員直接向計算機系統輸入反饋。 他們回答具體的問題，然後是免費表格，評估他們對Zappos適合人選的意見。
- 如果你被Zappos聘用，你可以期望在你的電話中心裡，用你的前三到四個星期的時間來配置手機，學習如何回應客戶的需求。 雖然這是對企業靈魂的介紹，但它也是一年四季為客戶提供服務的實用方法。 Zappos在旺季期間不僱用臨時員工 ，因此所有員工都需要在呼叫中心註冊輪班 ，以處理假期等繁忙時段。 早期培訓允許員工專業服務客戶。 關鍵時刻到來時，每位員工每週都會在呼叫中心放置十小時。
- 在呼叫中心完成他們的時間後，Zappos員工將獲得3,000美元的退款。 是的，你正確地聽到了。 離開。 如果你還沒有成為Zappos的內部人員，致力於目標和文化，那麼公司真的更喜歡你離開。 儘管拿錢，你永遠不會回來。
- Zappos的提升來源於構建技能和能力。 員工通過技能測試並獲得加薪 。 引發的不是來自與管理者混淆，或者其他不可衡量的優惠行為。 預計呼叫中心員工可以在80％的時間內接聽客戶電話，這是標準員工必須滿足的。 所有工作中的中層管理人員和高層管理人員尚未制定標準。
- 預計每位經理將10-20％的部門時間用於員工團隊建設活動。 這使得員工能夠對彼此的文化感到舒適，並且他們發展出生活在Zappos支持的核心價值觀上的關係。 活動範圍廣泛，從員工服務中的電影比賽立體佈景到運送部門的複活節彩蛋。 各部門定期舉辦外賣活動。 Zappos每年贊助幾場家庭活動，並舉辦三場全公司大型活動：夏季野餐，Tony Hsieh's的1月聚會以及員工和家庭參加的供應商聚會。 此外，Zappos還舉辦季度小型活動，如戲劇，保齡球派對等等。
- Zappos的經理人員是推動公司文化的關鍵。 管理人員僱用並開除，但他們必須通過人力資源支持來完成。 管理人員提供工作機會 ; 打電話，然後做一個書面的工作機會 。 為了保持一致性，管理人員以提供信函形式輸入數據
- Zappos的績效評估強化了文化。 管理人員進行文化評估而不是績效評估，並向員工反饋他們在文化中的適合程度以及如何改進。 在基於技能測試進行提升的環境中，這是有道理的。
- 管理人員負責在其部門內創建職業道路 。 他們對個人貢獻者有著固定的職業道路，對於擅長個人的人來說，他們擁有超級明星的職業道路。 生活的文化規範是職業發展的關鍵。
- 呼叫中心員工完全有能力為客戶提供服務。 在Zappos，這些客戶服務人員不會從劇本中工作，並鼓勵他們發揮想像力讓客戶感到滿意。 他們不必得到老闆的許可就可以給他們的顧客提供令人滿意的服務。 回頭客的銷售額超過75％，他們成功了。
- Zappos有一本每年都由員工編寫的文化書。 它詳細介紹了人們對Zappos文化的看法，以及他們如何每天強化和發展文化。 歸功於員工的聲明強調並強化了Zappos文化。 Zappos將這些文化書籍提供給任何參觀公司或向公司寫郵件並要求提供副本的人。
- Zappos提供該公司在內華達州Henderson的旅行。 他們有一位組織這些旅行團的員工，公司甚至會在機場接您，如果您抵達城市參觀，將您帶到他們的位置。 遊客可以與員工會面，欣賞裝飾的工作區，觀察日常業務，並提出有關工作環境和文化的問題。 員工們似乎很自豪地炫耀他們的那些嘈雜，響亮的裝飾工作場所，並說我認識的幾個參加過巡迴演出的人。 客人在每一個角落都會打電話鈴聲，僱員簽名，並刺激分鐘遊行。 Zany，有趣，有點怪異。
- 在剛剛開始的一個過程中，當我與亨利女士通話時，在過去三四天的新員工在呼叫中心工作期間，新員工參加尋寶活動，與人交流，並了解有關公司。
- 在完成呼叫中心和尋寶活動後，員工的整個部門都會被邀請參加畢業典禮。 員工畢業後正常工作以適應Pomp和情況等音樂曲調，舞台上頒發的證書以及儀式期間家人和新部門的歡呼聲。
- 在呼叫中心學習，尋寶和畢業後，員工部門接管並提供員工導向，並繼續強化公司價值觀。 每個部門都制定了自己的流程，以確保新員工的成功。
- Zappos為人力資源部門提供人力資源服務。 企業集團提供公司範圍的服務，如員工手冊。